Mide y optimiza tu asistencia
Con el Panel de Información de Servicios de asistencia puedes consultar el estado general de las solicitudes de asistencia de tus clientes en tiempo real y comprobar la carga de trabajo de tu equipo.
El Dashboard es, por tanto, una herramienta útil para mejorar la eficacia del servicio de teleasistencia que ofrece y optimizar los recursos dedicados a la atención al cliente.
El Panel muestra el número total de tickets recibidos, abiertos, no asignados y a punto de caducar durante las últimas 24 horas.
La siguiente línea muestra gráficamente el número de entradas y su estado, basado en 12 meses.
En estos gráficos puede seleccionar el operador y el grupo de interés en el menú desplegable para comprobar el número de entradas.
Esta sección muestra la duración media de la conexión por solicitud de servicio, la duración media de la conexión por conexión y el número de conexiones realizadas.
Al hacer clic en «mostrar horas/mostrar número», el gráfico se actualiza en horas o número de entradas.
Haciendo clic en Opciones puedes elegir las vistas que prefieres mostrar.
