Cómo funcionan los informes en línea

//Cómo funcionan los informes en línea

¿Quién ha realizado una sesión de soporte específica dentro de tu empresa?
¿Cuánto tiempo tarda en realizar cada asistencia individual?
¿Cuántas asistencias han realizado sus colaboradores?
¿Cómo puedes llevar un seguimiento de la actividad realizada durante el teletrabajo?

Los Informes online son la respuesta a todas tus necesidades, y tienen un doble propósito.

En caso de asistencia técnica, obtener acceso a los informes de conexión es esencial para mejorar sus procesos, maximizar su rentabilidad (ROI – Return on Investment, Retorno de Inversión) y contar con información de facturación precisa.

En el caso del smart working, tener acceso a los Informes relacionados con las conexiones realizadas es muy útil para obtener con unos pocos clics informes sobre las actividades realizadas por tus empleados/colaboradores durante el smart working, optimizando los tiempos sin tener que solicitar envíos periódicos a cada usuario.

Los Informes en línea te permiten recopilar, ver, filtrar y exportar información relacionada con las sesiones de control remoto realizadas con Supremo, después de iniciar sesión en tu Libreta de Direcciones online sincronizada con USilio. Los informes recopilan datos sobre las sesiones iniciadas desde tus clientes Supremo y los de las cuentas de USilio con quienes haya compartido Grupos.

Para obtener estos informes, es necesario que todos los usuarios participantes se registren en USilio (se puede hacer de manera gratuita haciendo clic aquí).

NOTA: Los informes en línea solo estarán disponibles para suscriptores de un plan de Supremo y como requisito se debe iniciar sesión en la libreta de direcciones.

Para ver los informes en línea, puedes elegir los criterios de visualización que desees seleccionando el botón Filtrar resultados: puedes verificar y exportar los informes agrupándolos por grupo, ordenador, ID de Supremo o por el usuario que haya realizado la conexión.

Si realiza conexiones de manera simultánea desde varios ordenadores al mismo cliente, puede combinar informes por grupo y, si habilita «Excluir conexiones simultáneas», podrá fusionar todos los resultados con periodos comunes de tiempo.

Todos los informes también pueden filtrarse por usuario, grupo y periodo de tiempo.

Cómo funcionan los informes en línea

En el área Opciones generales, puedes habilitar/deshabilitar los informes y definir el intervalo mínimo de tiempo de publicación.

Cómo funcionan los informes en línea

El usuario encargado de controlar los informes de las conexiones realizadas (usuario «administrador») debe introducir en su propia Libreta de Direcciones las credenciales de los PC en los que se realizan las conexiones que se vayan a monitorizar (en caso del teletrabajo, se deben introducir los PC de la oficina; en caso de asistencia técnica, los PC a los que los técnicos deberán conectarse).

Si eres el encargado de desempeñar el papel de «administrador», siempre a través de la Libreta de Direcciones, deberás entonces compartir con cada uno de tus empleados/colaboradores el contacto del PC al que deben conectarse (en caso de trabajo inteligente, se deberá compartir por lo tanto el PC de la empresa con cada empleado/colaborador).Para que los demás usuarios vean solo su PC, será necesario crear un grupo para cada uno de ellos y compartirlo.

Al compartir, tu cuenta USilio desempeña automáticamente el papel de «administrador» y podrás monitorizar las conexiones realizadas por técnicos/empleados/colaboradores a los PC compartidos (iniciando sesión en USilio desde un navegador web).

En resumen, los pasos a realizar son:

1) todos los empleados/colaboradores se registran en USilio e inician sesión en la libreta de direcciones (Contactos) de Supremo;
2) el usuario administrador introduce en su libreta de direcciones las credenciales de Supremo de los PC a los que los empleados/colaboradores deben conectarse;
3) el usuario administrador comparte el PC de la empresa con cada empleado/colaborador;
4) el usuario administrador monitoriza todas las conexiones realizadas a los PC compartidos.

Por otro lado, si en cambio eres tú quien va a utilizar un grupo que se ha compartido contigo, el propietario del grupo podrá ver tus informes.

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2020-09-29T15:31:43+00:00

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