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Software per la gestione dei servizi di supporto e dell’helpdesk
Grazie alla gestione centralizzata dei ticket, alla coda di assistenza e alle funzionalità integrate di accesso remoto, Supremo è la soluzione per il servizio di assistenza rivolta ai reparti IT e agli MSP che lavorano con le piccole e medie imprese.
Semplifica l’assistenza IT con il sistema di ticketing Supremo. All’interno della stessa console centralizzata, puoi gestire le richieste, automatizzare i flussi di lavoro e avviare sessioni di accesso remoto per aumentare l’efficienza e velocizzare le risoluzioni.
Coda di supporto strutturata per operazioni IT organizzate
Supremo consente di creare una coda di assistenza in cui i ticket possono essere classificati per priorità, assegnati a operatori o gruppi e monitorati in tempo reale.
Attraverso Supremo Custom Pro, i clienti possono inviare le richieste, selezionando il reparto appropriato e definendo la descrizione del problema. Ogni richiesta entra in coda con priorità e regole di instradamento predefinite.
Gli operatori ricevono notifiche quando viene assegnato un ticket, garantendo tempi di risposta più rapidi e una migliore gestione dei livelli di servizio.
Ciclo di vita completo della gestione dei biglietti
Supremo centralizza l’intero ciclo di vita della gestione dei ticket di assistenza. Dall’apertura all’assegnazione, alla definizione delle priorità, all’intervento da remoto e alla chiusura, ogni fase viene tracciata.
I tecnici possono modificare la priorità del ticket, assegnarlo a un operatore o a un gruppo specifico, aggiungere note interne e avviare sessioni remote direttamente dal ticket senza inserire le credenziali del dispositivo. Inoltre, il numero e la durata totale delle connessioni effettuate tramite Supremo saranno tracciati all’interno di ogni ticket. Altre funzioni includono la possibilità di aggiungere tag, inviare automaticamente rapporti alla chiusura del ticket e personalizzare il tempo di scadenza del ticket.
I ticket chiusi e storici rimangono ricercabili con filtri avanzati, consentendo ai responsabili IT di mantenere una tracciabilità completa e di rivedere le prestazioni.
Visibilità delle prestazioni e KPI di supporto
Il cruscotto fornisce indicatori sul totale dei ticket, su quelli aperti, su quelli non assegnati e su quelli in scadenza.
I dati e i grafici storici consentono ai team di monitorare le tendenze, il carico di lavoro degli operatori e l’efficienza delle risposte nel tempo.
Analizzando KPI come la durata della connessione e il numero di ticket gestiti per operatore, gli MSP e i team IT interni possono ottimizzare continuamente le prestazioni dell’assistenza.
Quanto supporto remoto fornisci?
Un’assistenza IT efficiente richiede struttura, velocità e responsabilità.
Supremo è più di un semplice strumento. È un ecosistema di assistenza completo che combina l’accesso e l’assistenza remota con potenti funzioni di gestione dell’helpdesk.
Perché scegliere Supremo come software di gestione dei servizi di assistenza?
Inizia a usare il nostro strumento di monitoraggio e gestione remota e ottieni il pieno controllo dei tuoi endpoint, dei processi di gestione delle patch e delle policy dei dispositivi da una piattaforma unificata.
Semplificare le operazioni di assistenza IT
Migliora i tempi di risposta, aumenta la responsabilità e centralizza la gestione dei ticket di assistenza.
Domande frequenti
Che cos'è un software di gestione dell'helpdesk?
Un software di gestione dell’helpdesk centralizza le operazioni di assistenza IT tracciando i ticket attraverso il loro intero ciclo di vita, dall’invio alla risoluzione. Struttura le richieste in arrivo, le assegna agli operatori giusti e fornisce visibilità sulle prestazioni del team e sui tempi di risposta.
Qual è la differenza tra un helpdesk e un sistema di ticketing?
Un sistema di ticketing gestisce la creazione e il monitoraggio delle singole richieste. Una piattaforma di helpdesk è più ampia: include la gestione della coda di assistenza, l’assegnazione dell’operatore, l’instradamento delle priorità, l’integrazione dell’accesso remoto e la reportistica KPI, coprendo l’intero flusso di lavoro dell’assistenza piuttosto che la sola registrazione dei problemi.
Come funziona una coda di assistenza in un software di helpdesk IT?
Le richieste in arrivo vengono instradate automaticamente in base a regole di priorità e assegnazione predefinite. Gli operatori ricevono notifiche quando un ticket viene loro assegnato e i manager possono monitorare l’intera coda in tempo reale, tenendo traccia dei ticket aperti, non assegnati e in scadenza da una dashboard centrale.
I tecnici IT possono avviare sessioni remote direttamente da un ticket?
Sì, con Supremo. I tecnici possono avviare una sessione di accesso remoto direttamente da un ticket, senza dover inserire separatamente le credenziali del dispositivo. Il conteggio delle connessioni e la durata totale vengono inoltre registrati all’interno del ticket per una tracciabilità completa.
Quali KPI è possibile monitorare con la dashboard di Supremo?
La dashboard tiene traccia dei ticket totali, aperti, non assegnati e in scadenza, oltre a metriche a livello di operatore come il numero di ticket gestiti e la durata della connessione. I dati storici e i grafici di tendenza aiutano gli MSP e i team IT a ottimizzare costantemente le prestazioni dell’assistenza.
Supremo è adatto come soluzione di helpdesk per gli MSP?
Sì. Supremo combina la gestione dei ticket, le code di assistenza strutturate e l’accesso remoto integrato in un’unica piattaforma, rendendola adatta agli MSP che gestiscono più clienti e ai team IT interni che supportano le piccole e medie imprese.