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Software de Gestión de Servicios de Soporte y Helpdesk
Con Gestión de Tickets centralizada, Cola de Soporte y funciones de Acceso Remoto integradas, Supremo es la solución para el Servicio de Soporte dirigida a departamentos de TI y MSP que trabajan con pequeñas y medianas empresas.
Agiliza el soporte informático con el sistema de tickets Supremo. Dentro de la misma Consola centralizada, puedes gestionar solicitudes, automatizar flujos de trabajo e iniciar sesiones de acceso remoto para aumentar la eficiencia y conseguir resoluciones más rápidas.
Cola de asistencia estructurada para operaciones informáticas organizadas
Supremo permite la creación de una Cola de Soporte donde se pueden priorizar los tickets, asignarlos a operadores o grupos y monitorizarlos en tiempo real.
A través del Supremo Custom Pro, los clientes pueden enviar solicitudes, seleccionando el departamento adecuado y definiendo la descripción del problema. Cada solicitud entra en la cola con prioridad y reglas de enrutamiento predefinidas.
Los operadores reciben notificaciones cuando se les asigna un ticket, lo que garantiza tiempos de respuesta más rápidos y una mejor gestión del nivel de servicio.
Ciclo de vida completo de la gestión de tickets
Supremo centraliza todo el ciclo de vida de la gestión de tickets de soporte. Desde la apertura hasta la asignación, la priorización, la intervención remota y el cierre, se realiza un seguimiento de cada fase.
Los técnicos pueden cambiar la prioridad del ticket, asignarlo a un operador o grupo específico, añadir notas internas e iniciar sesiones remotas directamente desde el ticket sin introducir las credenciales del dispositivo. Además, el número y la duración total de las conexiones realizadas a través de Supremo también se rastrearán dentro de cada ticket. Otras funciones adicionales incluyen la posibilidad de añadir etiquetas, enviar informes automáticamente al cierre del ticket y personalizar el tiempo de caducidad del ticket.
Los tickets cerrados e históricos se pueden buscar con filtros avanzados, lo que permite a los responsables de TI mantener una trazabilidad completa y revisar el rendimiento.
Visibilidad del rendimiento y KPI de apoyo
El Panel de Información proporciona indicadores sobre tickets totales, abiertos, sin asignar y que caducan.
Los datos históricos y los gráficos permiten a los equipos controlar las tendencias, la carga de trabajo de los operadores y la eficacia de la respuesta a lo largo del tiempo.
Analizando KPI como la duración de la conexión y el número de tickets gestionados por operador, los MSP y los equipos de TI internos pueden optimizar continuamente el rendimiento del soporte.
¿Cuánta asistencia a distancia prestas?
Un soporte informático eficaz requiere estructura, rapidez y responsabilidad.
Supremo es más que una herramienta. Es un ecosistema de soporte integral que combina el acceso y soporte remotos con potentes funciones de gestión de helpdesk.
¿Por qué elegir Supremo como software de Gestión de Servicios de Soporte?
Empieza a utilizar nuestra herramienta de Supervisión y Gestión Remotas y obtén un control total de tus puntos finales, procesos de gestión de parches y políticas de dispositivos desde una plataforma unificada.
Agiliza tus operaciones de soporte informático
Mejora los tiempos de respuesta, aumenta la responsabilidad y centraliza la gestión de tus tickets de soporte
Preguntas más frecuentes
¿Qué es un software de gestión de servicio de asistencia técnica?
Un software de gestión del Helpdesk centraliza las operaciones de soporte de TI mediante el seguimiento de los tickets a lo largo de todo su ciclo de vida, desde el envío hasta la resolución. Estructura las solicitudes entrantes, las asigna a los operadores adecuados y proporciona visibilidad sobre el rendimiento del equipo y los tiempos de respuesta.
¿Cuál es la diferencia entre un servicio de asistencia técnica y un sistema de tickets?
Un sistema de tickets gestiona la creación y el seguimiento de solicitudes individuales. Una plataforma de servicio de asistencia es más amplia: incluye la gestión de colas de asistencia, la asignación de operadores, el enrutamiento prioritario, la integración del acceso remoto y la elaboración de informes KPI, cubriendo todo el flujo de trabajo de asistencia en lugar de limitarse a registrar los problemas.
¿Cómo funciona una cola de asistencia en un software de servicio de asistencia técnica?
Las solicitudes entrantes se enrutan automáticamente en función de reglas predefinidas de prioridad y asignación. Los operadores reciben notificaciones cuando se les asigna un ticket, y los gestores pueden supervisar toda la cola en tiempo real, haciendo un seguimiento de los tickets abiertos, sin asignar y que caducan desde un panel central.
¿Pueden los técnicos informáticos iniciar sesiones remotas directamente desde un ticket?
Sí, con Supremo. Los técnicos pueden iniciar una sesión de acceso remoto directamente desde dentro de un ticket, sin introducir las credenciales del dispositivo por separado. El recuento de conexiones y la duración total también se registran dentro del ticket para una trazabilidad completa.
¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) se pueden supervisar con el panel de control de Supremo?
El Panel de Información hace un seguimiento de los tickets totales, abiertos, no asignados y caducados, además de métricas a nivel de operador como el número de tickets gestionados y la duración de la conexión. Los datos históricos y los gráficos de tendencias ayudan a los MSP y a los equipos de TI a optimizar continuamente el rendimiento del soporte.
¿Es Supremo una solución de servicio de asistencia técnica adecuada para los MSP?
Sí. Supremo combina la gestión de tickets, las colas de soporte estructuradas y el acceso remoto integrado en una única plataforma, lo que la hace adecuada para MSP que gestionan múltiples clientes, así como para equipos de TI internos que dan soporte a pequeñas y medianas empresas.