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Software de gerenciamento de serviços de suporte e helpdesk
Com gerenciamento centralizado de tickets, fila de suporte e recursos integrados de acesso remoto, o Supremo é a solução para serviços de suporte destinada a departamentos de TI e MSPs que trabalham com pequenas e médias empresas.
Simplifique o suporte de TI com o sistema de tickets Supremo. No mesmo console centralizado, você pode gerenciar solicitações, automatizar fluxos de trabalho e iniciar sessões de acesso remoto para aumentar a eficiência e obter resoluções mais rápidas.
Fila de suporte estruturada para operações de TI organizadas
O Supremo permite a criação de uma fila de suporte em que os tíquetes podem ser priorizados, atribuídos a operadores ou grupos e monitorados em tempo real.
Por meio do Supremo Custom Pro, os clientes podem enviar solicitações, selecionando o departamento apropriado e definindo a descrição do problema. Cada solicitação entra na fila com prioridade e regras de roteamento predefinidas.
Os operadores recebem notificações quando são atribuídos a um tíquete, garantindo tempos de resposta mais rápidos e melhor gerenciamento do nível de serviço.
Ciclo de vida completo do gerenciamento de tickets
O Supremo centraliza todo o ciclo de vida do gerenciamento de tíquetes de suporte. Desde a abertura até a atribuição, priorização, intervenção remota e fechamento, todas as fases são rastreadas.
Os técnicos podem alterar a prioridade do tíquete, atribuí-lo a um operador ou grupo específico, adicionar notas internas e iniciar sessões remotas diretamente do tíquete, sem precisar inserir as credenciais do dispositivo. Além disso, o número e a duração total das conexões feitas via Supremo também serão rastreados em cada tíquete. Outros recursos incluem a capacidade de adicionar tags, enviar relatórios automaticamente no fechamento do tíquete e personalizar o tempo de expiração do tíquete.
Os tíquetes fechados e históricos permanecem pesquisáveis com filtros avançados, permitindo que os gerentes de TI mantenham a rastreabilidade total e analisem o desempenho.
Visibilidade do desempenho e KPIs de suporte
O Painel de controlo fornece indicadores sobre o total de tíquetes abertos, não atribuídos e expirados.
Os dados históricos e os gráficos permitem que as equipes monitorem as tendências, a carga de trabalho do operador e a eficiência da resposta ao longo do tempo.
Ao analisar os KPIs, como a duração da conexão e o número de tíquetes gerenciados por operadora, os MSPs e as equipes internas de TI podem otimizar continuamente o desempenho do suporte.
Quanto suporte remoto você está fornecendo?
Um suporte de TI eficiente requer estrutura, velocidade e responsabilidade.
O Supremo é mais do que apenas uma ferramenta. É um ecossistema de suporte abrangente que combina acesso e suporte remotos com recursos avançados de gerenciamento de helpdesk.
Por que escolher o Supremo como um software de gerenciamento de serviços de suporte?
Comece a usar nossa ferramenta de monitoramento e gerenciamento remoto e obtenha controle total sobre seus endpoints, processos de gerenciamento de patches e políticas de dispositivos a partir de uma plataforma unificada.
Simplifique suas operações de suporte de TI
Melhore os tempos de resposta, aumente a responsabilidade e centralize o gerenciamento de tíquetes de suporte
Perguntas frequentes
O que é um software de gerenciamento de helpdesk?
Um software de gerenciamento de helpdesk centraliza as operações de suporte de TI, rastreando os tíquetes durante todo o seu ciclo de vida, desde o envio até a resolução. Ele estrutura as solicitações recebidas, atribui-as aos operadores certos e oferece visibilidade do desempenho da equipe e dos tempos de resposta.
Qual é a diferença entre um helpdesk e um sistema de tickets?
Um sistema de tíquetes lida com a criação e o rastreamento de solicitações individuais. Uma plataforma de helpdesk é mais ampla: inclui gerenciamento de filas de suporte, atribuição de operadores, roteamento de prioridades, integração de acesso remoto e relatórios de KPI, abrangendo todo o fluxo de trabalho de suporte e não apenas o registro de problemas.
Como funciona uma fila de suporte em um software de helpdesk de TI?
As solicitações recebidas são encaminhadas automaticamente com base em regras predefinidas de prioridade e atribuição. Os operadores recebem notificações quando um tíquete é atribuído a eles, e os gerentes podem monitorar toda a fila em tempo real, acompanhando os tíquetes abertos, não atribuídos e expirados em um painel central.
Os técnicos de TI podem iniciar sessões remotas diretamente a partir de um ticket?
Sim, com o Supremo. Os técnicos podem iniciar uma sessão de acesso remoto diretamente de um tíquete, sem precisar inserir as credenciais do dispositivo separadamente. A contagem de conexões e a duração total também são registradas dentro do tíquete para total rastreabilidade.
Quais KPIs podem ser monitorados com o painel do Supremo?
O Painel de controlo rastreia o total de tíquetes abertos, não atribuídos e expirados, além de métricas no nível do operador, como o número de tíquetes gerenciados e a duração da conexão. Os dados históricos e os gráficos de tendências ajudam os MSPs e as equipes de TI a otimizar continuamente o desempenho do suporte.
O Supremo é adequado como solução de helpdesk para MSPs?
Sim. O Supremo combina gerenciamento de tíquetes, filas de suporte estruturadas e acesso remoto integrado em uma única plataforma, o que o torna adequado para MSPs que gerenciam vários clientes, bem como para equipes internas de TI que dão suporte a pequenas e médias empresas.