CRÉEZ VOTRE ÉQUIPE D'ASSISTANCE ET GÉREZ LES DEMANDES DE SUPPORT

Créez votre équipe d'assistance et invitez vos collaborateurs à en faire partie. En acceptant la demande de rejoindre votre équipe, vos collaborateurs peuvent commencer à gérer les demandes d’assistance et démarrer une connexion à distance directement depuis la Console.

Activez la File d’attente d'Assistance et recevez les demandes de support de vos clients, qui utilisent l'une de vos versions personnalisées du client SupRemo (Custom Pro). Organisez l’activité de votre équipe d'assistance : vous décidez lequel de vos collaborateurs envoyer automatiquement les demandes des différents clients, en créant plus de SupRemo Custom et en choisissant les configurations prédéfinies pour chaque client personnalisé.

Suivez la charge de travail de vos collaborateurs en temps réel.

Consultez et vérifiez toutes les demandes d’assistance traitées par votre Équipe.

SUIVEZ LES CONNEXIONS IN/OUT DES APPAREILS DE QUI VOUS VOULEZ

Vérifiez toutes les connexions entrantes et sortantes des appareils connectés à votre compte SupRemo, grâce à la surveillance Rapports Avancés et sans avoir à partager les contacts de votre carnet d’adresses.

Surveillez l’activité de vos employés/collaborateurs ou profitez de cette fonctionnalité pour accélérer les délais de facturation à vos clients.

Consultez les suivis par nombre de connexions ou par durée.

CONFIGUREZ ET INSTALLEZ SUPREMO À DISTANCE

Configurez de manière centralisée et installez SupRemo à distance automatiquement et/ou massivement sur les appareils de votre réseau, en quelques clics simples.

Une interface intuitive vous permet de générer la ligne de commande à utiliser avec le fichier .exe, avec le fichier .msi ou avec le fichier .msi avec le fichier .mst.

Parmi les différentes configurations, vous pouvez :

  • ajouter automatiquement les clients distribués à votre Carnet d’Adresses
  • distribuer des clients SupRemo avec des paramètres par défaut
  • activer automatiquement l’accès sans surveillance sur tous les clients

Distribuez massivement SupRemo également via GPO, après avoir généré la ligne de commande à partir de la console Supremo et du fichier .mst. Le fichier .msi est disponible directement depuis la Console.

DISTRIBUEZ SUPREMO AVEC DE NOUVELLES CONFIGURATIONS

Créez un ou plusieurs clients SupRemo personnalisés avec des fonctionnalités avancées et avec les configurations que vous souhaitez.

Avec la version PRO de SupRemo Custom, vous pouvez :

  • permettre à vos clients de demander de l’aide directement depuis SupRemo
  • autoriser des identifiants SupRemo spécifiques à se connecter au client
  • activer l'accès automatique sécurisé pour un contrôle non surveillé
  • activer les mises à jour automatiques
  • configurer un mot de passe pour modifier les configurations
  • se connecter à la Console

Les modifications que vous apportez aux clients à partir de la Console sont mises à jour pour tous les clients distribués.

VÉRIFIEZ QUI UTILISE VOTRE LICENCE

Vérifiez en temps réel les utilisations de votre licence avec les Connexions en cours.

Saisissez votre code d’activation sur les appareils utilisant votre abonnement et vérifiez qui utilise votre licence.

CONSULTEZ À DISTANCE LES INFORMATIONS DES APPAREILS QUE VOUS GÉREZ

Avec la Gestion À Distance , vous pouvez consulter à distance toutes les informations relatives à vos appareils à tout moment et en temps réel, vérifier leur état de santé à l’aide d’indicateurs spécifiques et recevoir des notifications personnalisées lorsque des problèmes de performances ou de sécurité surviennent.

Avec la Gestion Appareils, vous pouvez afficher et surveiller toutes les informations concernant les périphériques de votre entreprise ou de vos clients, c’est-à-dire les données du matériel, des logiciels, de l’état du lecteur de disque, des antivirus, des antispywares, des pare-feu et des réseaux.

VÉRIFIEZ L’ÉTAT DE SANTÉ DE VOS APPAREILS

Définissez de façon indépendante les Stratégies de surveillance de vos appareils, configurez les paramètres d’évaluation de leur état de santé et obtenez des notifications personnalisées en cas de problème de performance ou de sécurité sur l’un des appareils que vous suivez (par ex., utilisation d’un CPU élevé, espace sur le disque presque saturé, etc.).

Vérifiez l’état de santé de tous vos appareils en consultant les notifications concernant tout problème de performance ou de sécurité.

COMMENT ACTIVER SUPREMO PROFESSIONAL

Activez un essai gratuit ou entrez le code d'activation sur la page Licences de votre Console

Sur chaque SupRemo que vous souhaitez connecter, sélectionnez l'onglet Professional et connectez-vous

Activez les appareils et les fonctionnalités sur la page Activations de la Console