Gestisci gli utenti della tua Console

Gestione Utenti permette di organizzare il team di collaboratori e definire i permessi di accesso a dati e funzionalità per ciascuno di essi. 

I ruoli vengono definiti in base alle sezioni della Console condivise con ciascun utente:

• Amministratore proprietario: è colui che crea il Team ed attiva la licenza di Supremo Professional in Console. È l’unico utente che:
  • possiede tutte le autorizzazioni
  • può abilitare altri amministratori
  • può associare i dispositivi alla Supremo Console effettuando il login nella sezione Professional del software Supremo (al fine di utilizzare le funzionalità di RMM, Report Avanzati e Condivisione Licenza)

• Amministratore: diventano amministratori gli utenti con cui viene condivisa la sezione Amministrazione (che comprende Gestione Utenti, Gestione Licenze e Attivazione Dispositivi)

• Utente: con l’utente è possibile condividere una o più sezioni della Console (Supporto Remoto, RMM, IT Security, Backup)

• Operatore: diventano operatori gli utenti con cui viene condivisa la sezione Servizi di Assistenza per autorizzarli a vedere e gestire i ticket inviati tramite Supremo

E’ importante tener presente che:

• condividendo il Supporto Remoto, vengono condivisi i Report visibili all’amministratore: è necessario che l’amministratore condivida i Gruppi di contatti (o l’intera Rubrica) con i vari membri del Team, per ottenere un riepilogo completo delle connessioni di tutti gli utenti; 
• la Rubrica non viene automaticamente condivisa con nessuna sezione della Console e segue le regole di condivisione per singolo Gruppo (dal link Rubrica) o in maniera rapida e massiva da Gestione Utenti.

Gli Utenti e gli Amministratori della Console sono illimitati mentre il numero massimo di Operatori corrisponde al numero di connessioni simultanee incluse nel tuo piano Supremo Professional. Tale limite è solo ed esclusivamente per la gestione dei ticket della Coda d’Assistenza in Console, non riguarda l’uso delle connessioni simultanee, per cui gli utenti sono illimitati.

Per gestire Amministratori, Utenti ed Operatori, devi prima attivare il tuo team di lavoro cliccando su Attiva ed inserendo il nome del gruppo di lavoro.

Nella sezione Utenti puoi aggiungere operatori e utenti cliccando su “aggiungi utente”.
Se l’account è già esistente puoi inserirlo nella sezione “Aggiungi un account Console esistente” oppure puoi registrare un nuovo account compilando i dati in “Registra e aggiungi un nuovo account Console”. Solo in caso di nuova registrazione, l’utente riceve una mail per confermare la creazione del nuovo account.

L’account viene visualizzato nell’elenco degli Utenti e puoi condividere  una o più sezioni della Console: Amministrazione (Gestione Utenti, Gestione Licenze e Attivazione Dispositivi), Supporto Remoto, Servizi di Assistenza, RMM, IT Security, Backup.

Abilitando  i Servizi di Assistenza, l’Utente diventa un Operatore e puoi ora gestirlo in Servizi di Assistenza –  Configurazioni (per maggiori informazioni clicca qui).

Un indicatore dedicato mostra il numero di Utenti ed Operatori presenti nel tuo Team.

Puoi modificare in ogni momento le autorizzazioni di ciascun utente oppure eliminare l’account dal tuo team cliccando sul cestino.

Puoi anche condividere velocemente i contatti della tua Rubrica con gli utenti in questi tre modi:

• condivisione rapida per singolo utente di uno o più Gruppi: direttamente dalla lista degli utenti, cliccando sull’icona  di Gruppi Condivisi

e selezionando i gruppi da condividere con l’utente nella finestra che si apre.

Dopo aver condiviso, l’icona iniziale viene sostituita dal numero di gruppi condivisi con ogni utente/operatore/amministratore.

• condivisione massiva dell’intera rubrica: cliccando su Condividi tutti i gruppi, puoi condividere l’intera Rubrica con uno o più utenti in un’unica operazione, scegliendo l’azione da eseguire (condividere o rimuovere una condivisione precedente), il tipo di autorizzazioni e gli account dei destinatari.

• condivisione rapida di singoli Gruppi con uno o più utenti: cliccando sulla scheda Gruppi, puoi condividere uno o più gruppi dalla Rubrica, questa volta partendo dall’elenco dei gruppi già aggiunti e selezionando poi gli utenti.