Gerencie seus usuários de Console

Gestão Utilizadores permite organizar a equipa de colaboradores e definir as permissões de acesso a dados e funcionalidades para cada um deles.

As funções são definidas com base nas secções da Consola partilhadas com cada utilizador:

• Administrador proprietário: é aquele que cria a Equipa e ativa a licença do Supremo Professional na Consola. É o único utilizador que:
  • possui todas as autorizações
  • pode habilitar outros administradores
  • pode associar os dispositivos à Consola Supremo, efetuando o login na secção Professional do software Supremo (para utilizar as funcionalidades de RMM, Relatórios Avançados e Partilhar Licença ).
• Administrador: tornam-se administradores os utilizadores com quem é partilhada a secção Administração (que inclui Gestão Utilizadores, Gestão de Licenças e Ativação de Dispositivos)
• Utilizador: com o utilizador é possível partilhar uma ou mais secções da Consola (Suporte Remoto, RMM, IT Security, Cópias de segurança)
• Operador: tornam-se operadores os utilizadores com quem é partilhada a secção Serviços de Assistência, para os autorizar a visualizar e gerir os tickets enviados através do Supremo

É importante ter em conta que:

• ao partilhar o Suporte Remoto, são partilhados os Relatórios visíveis ao administrador: é necessário que o administrador partilhe os grupos de contactos (ou toda a agenda) com os vários membros da equipa, para obter um resumo completo das ligações de todos os utilizadores;
• o Livro de Endereços não é automaticamente partilhado com nenhuma secção da Consola e segue as regras de partilha por cada Grupo (a partir do link Livro de Endereços) ou de forma rápida e em massa a partir da Gestão Utilizadores.

Os Utilizadores e Administradores da Console são ilimitados, enquanto o número máximo de Operadores corresponde ao número de conexões simultâneas incluídas no teu plano Supremo Professional. Esse limite aplica-se única e exclusivamente à gestão dos tickets da Fila de Assistência na Console; não diz respeito à utilização de ligações simultâneas, pelo que o número de utilizadores é ilimitado.

Para gerir os Administradores, Utilizadores e os Operadores, deve primeiro ativar a tua equipa de trabalho, clicando em Ativar e introduzindo o nome da equipa de trabalho.

Na seção Utilizadores, podes adicionar operadores e utilizadores diretamente desta seção da Console, clicando em “adicionar utilizador”.

Se a conta já existir, podes introduzi-la em “Adicionar uma conta na Console existente” ou podes registrar uma nova conta preenchendo os dados em “Registrar e adicionar uma nova conta na Console”. Só no caso de um novo registo é que o utilizador recebe um e-mail a confirmar a criação da nova conta.

A conta aparece na lista de Utilizadores e podes partilhar uma ou mais secções da Consola: Administração (Gestão Utilizadores, Gestão Licenças e Ativação Dispositivos), Suporte Remoto, Serviços de Assistência, RMM, IT Security, Cópias de Segurança.

Ao habilitar os Serviços de Assistência, o usuário se torna-se um operador e pode agora geri-lo em Serviços de Assistência – Configurações (para mais informações, clique aqui).

Um indicador específico mostra o número de Utilizadores e Operadores da tua equipa.

Podes alterar a autorização de cada utilizador em qualquer altura ou eliminar a sua conta de equipa clicando no cesto.

Também dá pra compartilhar rapidinho os contatos da sua Livro de Endereços com seus usuários de três jeitos diferentes:

• Partilha rápida de um ou mais grupos por utilizador: diretamente a partir da lista de utilizadores, clicando no ícone Grupos Partilhados

e selecionando os grupos que quer compartilhar com o usuário na janela que se abre.

Após o compartilhamento, o ícone inicial é substituído pelos números de grupos compartilhados com cada usuário/operador/administrador.

• partilha em massa de toda a lista de contactos: Ao clicar em Partilhar todos os grupos, você pode compartilhar todo o seu Catálogo de Endereços com um ou mais usuários em uma única operação, escolhendo a ação a ser realizada (compartilhar ou remover um compartilhamento anterior), o tipo de permissões e as contas dos destinatários.

• partilha rápida de grupos individuais com um ou mais utilizadores: Ao clicar na guia Grupos, você pode finalmente compartilhar um ou mais grupos da Agenda de Endereços, desta vez a partir da lista de grupos já adicionados e, em seguida, selecionando os usuários.