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Cria a sua equipa de assistência
Com a licença Professional, podes criar a tua Equipa de Apoio, configurar os operadores e permitir que estes tratem dos pedidos de suporte dos teus clientes na Consola do Supremo.
Terás de distribuir aos teus clientes uma versão personalizada do Supremo Custom Pro na qual a gestão de pedidos de assistência esteja ativa.
Quem criar uma Equipa torna-se automaticamente seu proprietário-administrador. Apenas o Proprietário da equipe precisa de ter uma licença ativa e válida para que toda a equipa possa gerir a fila de assistência.
No Supremo Console, clica em Serviços de Assistência: ao confirmar a ativação cria a tua Equipa de Assistência torna-se o seu proprietário-administrador.
Na Gestão Usuários, dá pra configurar sua equipe.
Só o proprietário tem controle total sobre a equipe em termos de:
- criar, adicionar e editar membros da equipe
- configurar a visibilidade e as permissões de acesso a dados e recursos
- criar, modificar e excluir grupos de suporte dentro da equipe
- configurar a fila de assistência
Como adicionar um novo colaborador à tua Equipa de Assistência
Para adicionar um novo operador à tua equipa, clica em Serviços de Assistência – Gestão Utilizadores para aceder à gestão da equipa e, em seguida, clica em Adicionar utilizador.
Podes adicionar à tua equipa um utilizador já registado na Console ou criar a tua própria conta. Só no caso de um novo registo é que o utilizador recebe um e-mail a confirmar a criação da conta.
Cada utilizador só pode fazer parte de uma equipa de apoio.
Deve então partilhar a Gestão Assistências com o teu colega de trabalho, assinalando a bandeira na coluna apropriada, e ser-lhe-á atribuída a função de Operador da Equipa de Apoio.
Para mais informações sobre a gestão de Utilizadores e Operadores, clica aqui.
Em Serviços de Assistência – Configurações, clicando na caixa Notificação por e-mail, você pode ativar notificações por e-mail quando um ticket for atribuído a um agente ou ao grupo dele.
Como adicionar um novo grupo à tua Equipa de Assistência
Para criar grupos dentro da sua Equipa, em Serviços de Assistência – Configurações – Grupos clica em +, insira o nome do grupo e clica em Criar.
O grupo é criado e podes atribuir um ou mais operadores ao mesmo clicando no ícone da roda dentada e em Gerir Operadores.
Em seguida, selecciona o e-mail do seu colaborador e clica em no símbolo +.
Para aparecer na lista suspensa, o operador deve ter sido introduzido e ativado para a gestão das assistências em Serviços de Assistência – Gestão Utilizadores.
Podes atribuir outro nome, editar ou eliminar un grupo a qualquer momento clicando no ícone da roda dentada.
Se eliminares um grupo, todos os pedidos de assistência em aberto desse grupo surgirão como não atribuídos e os que tiverem sido encerrados serão apagados do histórico.
Se tiveres criado perfis no “Supremo Personalização Pro” com o Grupo eliminado, clica em Serviços de apoio – Supremo Custom Pro, faz as alterações e guarda-as.
Os utilizadores do teu ficheiro personalizado precisam apenas de fechar e reiniciar o ficheiro para verem as alterações.