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Erstellen Sie Ihr Support-Team

Mit der Professional-Lizenz können Sie Ihr eigenes Support-Team einrichten, Operatoren konfigurieren und ihnen ermöglichen, die Support-Anfragen Ihrer Kunden in der Supremo Console zu bearbeiten.

Sie müssen Ihren Kunden eine personalisierte Version von Supremo Custom Pro zugänglich machen, in der das Supportanfrage-Management aktiv ist.

Wer ein Team erstellt, wird dessen Eigentümer-Administrator. Nur der Teambesitzer benötigt eine aktive und gültige Lizenz, damit das gesamte Team die Support-Warteschlange verwalten kann.

Klicken Sie in der Supremo Console auf Unterstützungsdienste: Durch die Bestätigung der Aktivierung erstellen Sie Ihr Support-Team und werden automatisch dessen Eigentümer-Administrator.

In der Benutzerverwaltung können Sie Ihr Team einrichten.

Nur der Eigentümer verfügt über die volle Kontrolle über das Team in Bezug auf:

  • das Anlegen, Hinzufügen und Bearbeiten von Teammitgliedern
  • das Konfigurieren der Sichtbarkeit und Zugriffsberechtigungen für Daten und Funktionen
  • das Anlegen, Ändern und Löschen von Supportgruppen innerhalb des Teams
  • das Konfigurieren der Support-Warteschlange

Hinzufügen eines neuen Mitarbeiters zu Ihrem Support-Team

Um einen neuen Operator zu Ihrem Team hinzuzufügen, klicken Sie auf Unterstützungsdienste – Benutzerverwaltung, um auf die Teamverwaltung zuzugreifen, und klicken Sie dann auf Benutzer hinzufügen.

Sie können entweder einen bereits bei der Konsole registrierten Benutzer in Ihr Team aufnehmen oder das Konto selbst erstellen. Nur im Falle einer Neuanmeldung erhält der Benutzer eine E-Mail zur Bestätigung der Erstellung des Kontos.

Jeder Benutzer kann nur einem Support-Team angehören.

Anschließend müssen Sie Ihren Mitarbeiter für das Support-Management freigeben, indem Sie das Häkchen in der entsprechenden Spalte setzen, und er/sie erhält die Rolle des Support-Team-Operators.

Für weitere Informationen zur Verwaltung von Benutzern und Betreibern klicken Sie hier.

Unter Unterstützungsdienste – Konfigurationen können Sie durch Anklicken des Kästchens E-Mail-Benachrichtigungen E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren, wenn ein Ticket einem Mitarbeiter oder dessen Gruppe zugewiesen wird.

Hinzufügen einer Gruppe zu Ihrem Support-Team

Um Gruppen innerhalb Ihres Teams zu erstellen, in Support-Dienste – Konfigurationen – Gruppen klicken Sie auf das +, geben Sie den Gruppennamen ein und klicken Sie auf Erstellen.
Die Gruppe wird erstellt und Sie können ihr einen oder mehrere Betreiber zuweisen, indem Sie auf das Zahnradsymbol und auf Betreiber verwalten klicken.
Wählen Sie dann die E-Mail-Adresse Ihres Mitarbeiters aus und klicken Sie auf das +-Symbol.

Um in der Dropdown-Liste angezeigt zu werden, der Bediener muss für die Verwaltung von Assistenten unter Unterstützungsdienste – Benutzerverwaltung eingetragen und freigeschaltet worden sein.

Sie können eine Gruppe jederzeit umbenennen, bearbeiten oder löschen, indem Sie auf das Zahnradsymbol klicken.

Wenn Sie eine Gruppe löschen, werden alle offenen Supportanfragen dieser Gruppe in den nicht zugewiesenen Status zurückgesetzt und die geschlossenen werden aus dem Verlauf gelöscht.

Wenn Sie in “Supremo Custom Pro“ Profile mit gelöschter Gruppe erstellt haben, klicken Sie auf Unterstützungsdienste – Supremo Custom Pro, nehmen Sie die Änderungen vor und speichern Sie diese.

Diejenigen, die Ihre benutzerdefinierte Datei verwenden, müssen die Datei nur schließen und neu starten, um die Änderungen anzuzeigen.