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Créez votre équipe d’assistance
La licence Professional vous permet de créer votre propre équipe d’assistance, de configurer les opérateurs et de leur permettre de traiter les demandes de support de vos clients dans la Supremo Console. Vous devez distribuer à vos clients une version personnalisée de Supremo Custom Pro dans laquelle la gestion des demandes de support est active.
Qui crée une équipe devient automatiquement son propriétaire-administrateur. Seul le Propriétaire de l’équipe doit avoir une licence active et valide afin que toute l’équipe puisse gérer la file d’attente d’assistance.
Dans la Supremo Console, cliquez sur Services d’assistance: en confirmant l’activation, vous créez votre Équipe d’assistance et vous devenez son propriétaire-administrateur.
Dans Gestion Utilisateurs, vous pouvez configurer votre équipe.
Seul le propriétaire dispose d’un contrôle total sur l’équipe en ce qui concerne :
- la création, l’ajout et la modification des membres de l’équipe
- la configuration de la visibilité et des droits d’accès aux données et aux fonctionnalités
- la création, la modification et la suppression de groupes d’assistance au sein de l’équipe
- la configuration de la file d’attente
Comment ajouter un nouveau collaborateur à votre équipe d'assistance
Pour ajouter un nouvel opérateur à votre équipe, cliquez sur Services d’Assistance – Gestion Utilisateurs pour accéder à la gestion de l’équipe, puis cliquez sur Ajouter un utilisateur.
Vous pouvez soit inclure dans votre équipe un utilisateur déjà enregistré dans la Console, soit créer le compte vous-même. Ce n’est que dans le cas d’une nouvelle inscription que l’utilisateur recevra un e-mail confirmant la création du compte.
Chaque utilisateur ne peut faire partie que d’une seule Équipe d’Assistance.
Vous devez ensuite partager la Gestion de l’Assistance avec votre collaborateur en cochant la case dans la colonne appropriée et il/elle se verra attribuer le rôle d’Opérateur de l’équipe d’assistance.
Pour plus d’informations sur la gestion des utilisateurs et des opérateurs, cliquez ici
Sous Services d’Assistance – Configurations, en cliquant sur la case Notification par e-mail, vous pouvez activer les notifications par e-mail lorsqu’un ticket est attribué à un agent ou à son groupe.
Comment ajouter un nouveau groupe à votre équipe d'assistance
Pour créer des groupes au sein de votre équipe, dans Services d’Assistance – Configurations – Groupes cliquez sur le +, entrez le nom du groupe et cliquez sur Créer.
Le groupe est créé, et vous pouvez lui affecter un ou plusieurs opérateurs en cliquant sur l’icône d’engrenage et sur Gérer les opérateurs.
Sélectionnez ensuite l’e-mail de votre collaborateur et cliquez sur le symbole +.
Pour apparaître dans la liste déroulante, l’opérateur doit avoir été saisi et activé pour la Gestion de l’Assistance dans Services d’assistance – Gestion Utilisateurs.
Vous pouvez renommer, modifier ou supprimer un Groupe à tout moment en cliquant sur l’icône d’engrenage.
Si vous supprimez un groupe, toutes les demandes d’assistance ouvertes de ce groupe reviendront au statut non attribué et celles qui sont fermées seront supprimées de l’historique.
Si vous avez créé des profils dans « Supremo Custom Pro » avec le Groupe supprimé, cliquez sur Services d’assistance – Supremo Custom Pro, effectuez les modifications et enregistrez-les.
Ceux qui utilisent votre fichier personnalisé n’ont qu’à fermer et redémarrer le fichier pour voir les modifications.