Con la licenza Professional puoi creare il tuo Team di Assistenza, configurare gli operatori ed abilitarli alla gestione delle richieste di supporto dei tuoi clienti nella Supremo Console.
Devi distribuire ai tuoi clienti una versione personalizzata di Supremo Custom Pro in cui è attiva la gestione delle richieste di supporto.
Chi attiva un Team, ne diventa automaticamente l’amministratore.
Solo l’amministratore deve avere una licenza attiva ed in corso di validità per poter far gestire la coda di assistenza a tutti i suoi collaboratori.
Nella Supremo Console, clicca su Servizi di Assistenza: confermando l’attivazione, crei il tuo Team Assistenza e ne diventi l’amministratore.
Solo l’amministratore ha la completa gestione del Team per:
- creazione, modifica, eliminazione di gruppi di assistenza all’interno del Team
- aggiunta e modifica dei componenti del Team
- configurazione della Coda di Assistenza
Per inserire un nuovo operatore nel tuo Team, clicca su Servizi di Assistenza - Gestione Utenti per accedere alla gestione del Team e clicca poi su Aggiungi Utente.
Puoi inserire nel tuo Team un utente già registrato alla Console oppure creare direttamente tu l’account. Solo in caso di nuova registrazione, l’utente riceve una mail dove confermare la creazione dell’account.
Devi poi condividere con il tuo collaboratore la Gestione delle assistenze, selezionando il flag nell’apposita colonna e gli verrà attribuito il ruolo di Operatore del Team di Assistenza.
Per maggiori informazioni sulla gestione Utenti ed Operatori clicca qui.
In Servizi di Assistenza - Team di Assistenza puoi verificare l’elenco degli operatori che fanno parte del tuo Team.
Ogni utente può far parte di un solo Team di Assistenza.
Cliccando sulla box Notifiche Email attivi la ricezione di email di notifica in caso di assegnazione di ticket all’operatore od al suo gruppo di appartenenza.
Per creare dei gruppi all’interno del tuo Team, in Servizi di Assistenza - Team di Assistenza clicca sulla +, inserisci il nome del gruppo e seleziona Crea.
Il gruppo viene creato e puoi assegnarvi uno o più operatori, cliccando sull’icona dell’ingranaggio e su Gestisci Operatori.
Seleziona quindi l’e-mail del collaboratore e clicca sul simbolo +.
Per poter apparire nell’elenco del menu a tendina, l’operatore deve essere stato inserito ed abilitato alla Gestione delle Assistenze in Servizi di Assistenza - Gestione utenti.
Puoi in qualsiasi momento rinominare, modificare od eliminare un gruppo, cliccando sull’icona dell’ingranaggio.
Se elimini un gruppo, le assistenze aperte assegnate a tale gruppo, tornano nello stato non assegnate mentre le chiuse vengono eliminate dallo storico.
Se hai creato dei profili in “Supremo Custom Pro” con il Gruppo eliminati, clicca su Servizi di Assistenza - Supremo Custom Pro, procedi con le modifiche e salva.
Chi usa il tuo file custom, deve solo chiudere e riavviare il file per visualizzare le nuove modifiche.