La licence Professional vous permet de créer votre propre équipe d’assistance, de configurer les opérateurs et de leur permettre de traiter les demandes de support de vos clients dans la Supremo Console. Vous devez distribuer à vos clients une version personnalisée de Supremo Custom Pro dans laquelle la gestion des demandes de support est active.
Qui crée une équipe devient automatiquement son administrateur. Seul l'administrateur doit avoir une licence active et valide afin que toute l'équipe puisse gérer la file d'attente d'assistance.
Dans la Supremo Console, cliquez sur Services d’assistance: en confirmant l'activation, vous créez votre Équipe d'assistance et vous devenez son administrateur.
Seul l'administrateur a la gestion complète de l'équipe:
- création, modification et suppression de groupes de soutien au sein de l'équipe
- ajouter et modifier des membres de l'équipe
- prise en charge de la configuration de la file d'attente
Pour ajouter un nouvel opérateur à votre équipe, cliquez sur Services d'Assistance - Gestion Utilisateurs pour accéder à la gestion de l'équipe, puis cliquez sur Ajouter un utilisateur.
Vous pouvez soit inclure dans votre équipe un utilisateur déjà enregistré dans la Console, soit créer le compte vous-même. Ce n'est que dans le cas d'une nouvelle inscription que l'utilisateur recevra un e-mail confirmant la création du compte.
Vous devez ensuite partager la Gestion de l'Assistance avec votre collaborateur en cochant la case dans la colonne appropriée et il/elle se verra attribuer le rôle d'Opérateur de l'équipe d'assistance.
Pour plus d'informations sur la gestion des utilisateurs et des opérateurs, cliquez ici
Sous Services d'Assistance - Équipe d’Assistance, vous pouvez vérifier la liste des opérateurs qui font partie de votre équipe.
Chaque utilisateur ne peut faire partie que d'une seule Équipe d’Assistance.
En cliquant sur la case Notifications par email, vous activez la réception de notifications par courriel lorsque des tickets sont assignés à l'opérateur ou à son équipe.
Pour créer des groupes au sein de votre équipe, dans Services d’assistance – Équipe d’assistance cliquez sur le +, entrez le nom du groupe et cliquez sur Créer.
Le groupe est créé, et vous pouvez lui affecter un ou plusieurs opérateurs en cliquant sur l'icône d'engrenage et sur Gérer les opérateurs.
Sélectionnez ensuite l'e-mail de votre collaborateur et cliquez sur le symbole +.
Pour apparaître dans la liste déroulante, l'opérateur doit avoir été saisi et activé pour la Gestion de l’Assistance dans Services d’assistance - Gestion Utilisateurs.
Vous pouvez renommer, modifier ou supprimer un Groupe à tout moment en cliquant sur l'icône d'engrenage.
Si vous supprimez un groupe, toutes les demandes d'assistance ouvertes de ce groupe reviendront au statut non attribué et celles qui sont fermées seront supprimées de l'historique.
Si vous avez créé des profils dans « Supremo Custom Pro » avec le Groupe supprimé, cliquez sur Services d’assistance - Supremo Custom Pro, effectuez les modifications et enregistrez-les.
Ceux qui utilisent votre fichier personnalisé n'ont qu'à fermer et redémarrer le fichier pour voir les modifications.