Les Rapports vous permettent de collecter, visualiser, filtrer et exporter des informations sur les connexions à distance effectuées avec Supremo vers les contacts de votre Carnet d'Adresses. Les rapports recueillent des données sur les sessions sortantes qui ont été initiées avec Supremo, soit par vous-même, soit par d'autres collaborateurs avec lesquels vous avez partagé des groupes de contacts.
Pour obtenir ces rapports, il est nécessaire que tous les utilisateurs concernés s'inscrivent dans la Supremo Console (ce qui peut être fait gratuitement en cliquant ici), se connectent à leur carnet d'adresses et saisissent leur code d'activation de licence dans le logiciel Supremo.
Remarque : les rapports seront disponibles uniquement pour les adhérents d'un plan Supremo et nécessite d'être connecté dans le carnet d'adresses.
Pour commencer à collecter les rapports des connexions à distance lancées par un client Supremo, vous devez :
- entrer votre code d'activation de licence dans la section Licence du logiciel
- vous connecter à votre compte Console dans la section Contacts de Supremo.
Vous pouvez consulter les rapports en accédant à la Supremo Console dans Support à distance - Rapports.
Lors de la consultation des rapports, vous pouvez choisir les critères d’affichage souhaités à l'aide des filtres de recherche : vous pouvez vérifier et exporter les rapports en les regroupant par groupe, ordinateur, ID de Supremo ou utilisateur qui a établi la connexion, dates d'exécution.
Si vous réalisez des connexions simultanées à partir de plusieurs ordinateurs pour le même client, vous pouvez combiner des rapports par groupe et, en activant Exclure les connexions simultanées, vous pouvez fusionner tous les résultats avec des périodes de temps communes.
En cliquant sur le bouton Options, vous pouvez activer et désactiver les rapports et définir la durée minimale de sauvegarde des connexions à distance.
Si vous souhaitez surveiller les connexions entrantes ou sortantes effectuées par vos employés et collaborateurs, découvrez comment procéder en consultant le guide dédié.
L’utilisateur qui doit plutôt vérifier les rapports des connexions effectuées (utilisateur « administrateur ») doit saisir les identifiants des PC vers lesquels les connexions à surveiller sont effectuées dans son carnet d’adresses (en cas de travail intelligent, les PC du bureau ; en cas d’assistance technique, les PC auxquels les techniciens devront se connecter) et les partager avec leurs collaborateurs.
Les étapes à effectuer sont les suivantes :
1) tous les employés/collaborateurs s'enregistrent dans la Supremo Console, se connectent au Carnet d'adresses Supremo et saisissent le code d'activation de la licence Supremo sur tous les PC à partir desquels les connexions sont effectuées (dans le cas du travail intelligent, sur les PC de la maison ; dans le cas de la téléassistance, sur les PC des techniciens)
2) celui qui doit jouer le rôle de l’utilisateur administrateur saisit dans son carnet d’adresses les informations d’identification Supremo des PC auxquels les employés/collaborateurs doivent se connecter (dans le cas du travail intelligent, les PC du bureau ; dans le cas de la téléassistance, les PC des clients)
3) toujours via le carnet d'adresses de Supremo l’utilisateur administrateur partage avec chaque employé/collaborateur les coordonnées du PC de bureau ou des clients avec lesquels il doit se connecter pour fournir assistance. Pour plus d'informations sur le partage des contacts, cliquez ici
4) en accédant à la Console Supremo, l’utilisateur administrateur surveille toutes les connexions établies avec les PC partagés.
En revanche, si vous démarrez des connexions à distance avec des contacts d'un groupe qui vous a été partagé, le propriétaire du groupe pourra voir les rapports sur vos connexions sortantes.