La Gestion Utilisateurs vous permet de créer et de contrôler les utilisateurs et les opérateurs qui font partie de votre équipe.
Les utilisateurs sont des comptes avec lesquels vous pouvez rapidement partager des contacts dans votre carnet d'adresses, gestion des appareils à distance et la gestion de l’assistance.
L'utilisateur avec lequel vous partagez la gestion de l'assistance devient un Opérateur et peut gérer les demandes d'assistance envoyées via Supremo dans la Console.
Le nombre d'utilisateurs de la console est illimité, tandis que le nombre maximum d'opérateurs correspond au nombre de connexions simultanées inclus dans votre plan Supremo Professional.
Pour gérer les utilisateurs et les opérateurs, vous devez d'abord activer votre équipe de travail en cliquant sur Activer et en saisissant le nom de l'équipe de travail.
Dans la section Utilisateurs, vous pouvez ajouter des opérateurs et des utilisateurs directement depuis cette section de la console en cliquant sur "ajouter un utilisateur".
Si le compte existe déjà, vous pouvez le saisir dans la section "Ajouter un compte Console existant" ou vous pouvez enregistrer un nouveau compte en remplissant les détails dans "Enregistrer et ajouter un nouveau compte Console". Ce n'est que dans le cas d'une nouvelle inscription que l'utilisateur reçoit un courrier électronique pour confirmer la création du nouveau compte.
Le compte apparaît dans la liste des utilisateurs et vous pouvez partager la gestion à distance (pour visualiser les données sur le matériel, les logiciels, etc. et pour surveiller les performances ou les problèmes de sécurité) et/ou la gestion du support (pour être ajouté aux groupes de l'équipe de support et gérer les tickets de support ouverts via Supremo dans la console).
En activant la gestion des présences, l'utilisateur devient un opérateur et vous pouvez maintenant le gérer dans Services d’assistance - Équipe d’assistance (pour plus d'informations, cliquez ici).
Un indicateur dédié montre le nombre d'utilisateurs et d'opérateurs dans votre équipe.
Dans la section "partage des groupes", vous pouvez partager rapidement des groupes de votre carnet d'adresses avec des utilisateurs en cliquant sur l'icône du crayon et en cliquant sur le + après avoir sélectionné l'utilisateur dans le menu déroulant.
Pour partager un groupe avec tous les utilisateurs, il suffit de cliquer sur le + pour saisir tous les noms présents.
Des autorisations de lecture seule sont automatiquement attribuées, mais vous pouvez attribuer des autorisations de lecture et d'écriture à qui vous voulez ; pour plus d'informations, cliquez ici.
Vous pouvez à tout moment modifier l'affectation de chaque utilisateur ou supprimer le compte de votre équipe en cliquant sur la corbeille.