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Crea tu equipo de asistencia
Con la licencia Profesional puedes crear tu propio Equipo de Soporte, configurar operadores y habilitarlos para manejar las solicitudes de soporte de tus clientes en la Consola Supremo.
Deberás distribuir a tus clientes una versión personalizada de Supremo Custom Pro en la que la gestión de las asistencias esté activa.
Quien crea un Equipo se convierte automáticamente en su propietario-administrador. Solo el propietario del Equipo necesitas tener una licencia activa y válida para que todo el Equipo puedas gestionar la cola de asistencia.
En Supremo Console, haz clic en Servicios de asistencia: al confirmar la activación, crea tu Equipo de asistencia y te conviertes en su propietario-administrador.
En Gestión Usuarios, puedes configurar tu equipo.
Solo el propietario tiene control total sobre el equipo en lo que respecta a:
- crear, añadir y editar miembros del equipo
- configurar la visibilidad y los permisos de acceso a los datos y las funciones
- crear, modificar y eliminar grupos de asistencia dentro del equipo
- configurar la cola de asistencia
Cómo añadir un nuevo empleado a su Equipo de asistencia
Para añadir un nuevo operador a tu equipo, haz clic en Servicios de asistencia – Gestión Usuarios para acceder a la gestión de equipos y, a continuación, haz clic en Añadir usuario.
Puedes añadir a su equipo un usuario ya registrado en la Console o crear tú mismo la cuenta. Sólo en el caso de un nuevo registro, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando la creación de la cuenta.
Cada usuario sólo puede formar parte de un Equipo de Soporte.
A continuación, deberás compartir la Gestión Asistencias con tu compañero de trabajo marcando la bandera en la columna correspondiente y se te asignará el rol de Operador del Equipo de Soporte.
Para más información sobre la gestión de Usuarios y Operadores pulsa aquí.
En Servicios de Asistencia – Configuraciones, al hacer clic en la casilla Notificación por email, puedes activar las notificaciones por correo electrónico cuando se asigne un ticket a un agente o a su grupo.
Cómo añadir un nuevo grupo a su equipo de asistencia
Para crear grupos dentro de su Equipo, en Servicios de asistencia – Configuraciones – Grupos haz clic en el +, introduce el nombre del grupo y haz clic en Crear.
El grupo se crea y puedes asignarle uno o más operadores haciendo clic en el icono del engranaje y en Administrar operadores.
A continuación, selecciona el correo electrónico de tu empleado y haz clic en en el símbolo +.
Para que aparezca en la lista desplegable, el operador debe haber sido introducido y habilitado para la Gestión Asistencias en Servicios de asistencia – Gestión Usuarios.
Puedes cambiar el nombre, editar o eliminar el grupo en cualquier momento haciendo clic en el icono del engranaje.
Si eliminas un grupo, todas las asistencias abiertas de ese grupo volverán a estar sin asignar y las cerradas se eliminarán del historial.
Si has creado perfiles en «Supremo Custom Pro» con el Grupo eliminado, haz clic en Servicios de asistencia – Supremo Custom Pro, realiza los cambios y guárdalos.
Los que utilicen su archivo personalizado solo tienen que cerrar y reiniciar el archivo para ver los cambios.