Quem executou uma sessão de assistência específica da sua empresa?
Quanto tempo demora a completar cada sessão de assistência individual?
Quantas sessões de assistência foram realizadas pelos seus colaboradores?
Como pode obter uma monitorização da atividade realizada em smart working?
Os Relatórios Avançados são a resposta para todas as suas necessidades e têm um duplo objetivo.
Em caso de assistência técnica, conseguir acesso a relatórios de conexão é crucial para melhorar os seus processos, maximizar o seu ROI (Return on Investment) e ter informações de faturação precisas.
No caso de trabalho inteligente, ter acesso a uma monitorização de todas as ligações de entrada e saída efectuadas é útil para obter relatórios sobre a actividade de trabalho inteligente dos seus empregados/colaboradores em apenas alguns cliques, optimizando o tempo e sem ter de pedir a cada utilizador submissões periódicas.
Pode obter todas as ligações de entrada e saída simplesmente ligando os dispositivos a serem monitorizados à sua conta na Supremo Console e activando a funcionalidade de Relatórios Avançados.
Esta função deve ser ativada para cada máquina seguindo estas duas etapas simples:
- no software Supremo, inicie sessão no suo Supremo Console conta na secção Ferramentas - Professional no software Supremo da máquina a ser monitorada
- Ative a função de monitorização no link Ativação Dispositivos da sua conta Consola Supremo
Agora já pode verificar todas as ligações recebidas e enviadas na Consola, clicando no link Suporte remoto – Relatórios Avançados.
Ao selecionar o dispositivo usando os filtros de pesquisa Grupo e Computador pode ver todas as ligações do dispositivo diretamente no gráfico e no calendário exibido na página. Pode escolher visualizar os dados por número de ligações ou pela duração da ligação.
Por defeito, serão exibidos os valores do mês atual, mas pode percorrer a página até ao calendário para obter informações relativas aos meses anteriores.
O gráfico mostra a dinâmica das ligações recebidas e enviadas da máquina selecionada para o mês escolhido.
No calendário também pode ver, para cada dia, o número ou a duração das ligações recebidas e enviadas do dispositivo em questão.
Pode personalizar a visualização por número ou duração das ligações, escolhendo a opção desejada em Vista. A última opção escolhida é guardada na memória para que a possa encontrar novamente se voltar posteriormente a esta página.
As ligações enviadas (iniciadas pelo dispositivo selecionado nos filtros para outras máquinas remotas) surgem a azul, enquanto as recebidas (para o dispositivo selecionado) surgem a laranja.
Ao clicar nos valores exibidos no calendário pode aceder aos detalhes das ligações realizadas e verificar:
- o nome ou ID da máquina que iniciou a ligação
- o nome ou ID da máquina que a recebeu
- a data e hora de início da ligação
- a data e hora de término da ligação
- notas inseridas pelo utilizador que iniciou a sessão
Também pode personalizar a monitorização exibindo apenas as ligações recebidas ou as enviadas, clicando nos botões LIGADO/DESLIGADO para ativá-las e desativá-las.
Os dados de monitorização podem ser exportados para um ficheiro .csv
Se clicar no Dashboard, poderá pré-visualizar as ligações recebidas e enviadas mais recentes feitas pelos dispositivos para os quais a funcionalidade está ativa.