Qui a effectué une session d’assistance spécifique au sein de votre entreprise ?
Combien de temps vous faut-il pour réaliser chaque assistance ?
Combien d'assistances ont été réalisées par vos collaborateurs ?
Comment obtenir un suivi de l’activité réalisée dans le travail intelligent ?
Les Rapports Avancés sont la réponse à tous vos besoins et ont un double objectif.
En cas d’assistance technique, accéder aux rapports de connexion est essentiel pour améliorer vos procédures, optimiser vos ROI (retour sur investissement) et obtenir des informations de facturation précises.
En situation de télétravail, avoir accès à un suivi de toutes les connexions entrantes et sortantes effectuées, est utile pour obtenir en quelques clics des rapports sur les activités réalisées dans le travail intelligent par vos employés/collaborateurs, en optimisant les délais et sans avoir à demander des soumissions périodiques à chaque utilisateur.
Vous pouvez vérifier toutes les connexions entrantes et sortantes en connectant simplement les appareils à surveiller à votre compte Supremo Console et en activant la fonctionnalité Rapports avancés.
Cette fonction doit être activée pour chaque machine en suivant ces deux étapes simples:
- dans le logiciel Supremo de la machine à surveiller, connectez-vous à votre compte Supremo Console dans la rubrique Outils - Professional
- activez la fonction du suivi au lien Activation Appareils dans votre compte Supremo Console
Vous pouvez maintenant vérifier chaque connexion entrante et sortante dans la Console, en cliquant sur le lien - Support à distance – Rapports Avancés.
En sélectionnant l'appareil à l 'aide des filtres de recherche Groupe et Ordinateur, vous pouvez visualiser toutes les connexions d'appareils directement dans le graphique et dans le calendrier affichés sur la page. Vous pouvez choisir d'afficher les données par nombre de connexions ou par durée de connexion.
Par défaut, les valeurs du mois en cours s'affichent, mais vous pouvez faire défiler le calendrier pour obtenir des informations sur les mois précédents.
Le graphique montre la tendance des connexions entrantes et sortantes de la machine sélectionnée pour le mois choisi.
Dans le calendrier vous pouvez également voir, pour chaque jour, le nombre ou la durée des connexions entrantes et sortantes pour l'appareil en question.
Vous pouvez personnaliser l'affichage par nombre ou par durée de connexions en choisissant l'option souhaitée dans Affichage. La dernière option que vous avez choisie est stockée en mémoire, vous pourrez donc la retrouver si vous revenez ultérieurement sur cette page.
Les connexions sortantes (démarrées par l'appareil sélectionné dans les filtres vers d'autres machines distantes) sont affichées en bleu, tandis que les connexions entrantes (vers l'appareil sélectionné) sont affichées en orange.
En cliquant sur les valeurs affichées dans le calendrier, vous pouvez accéder au détail des connexions effectuées, dans lequel vous pouvez vérifier:
- le nom ou l'ID de la machine qui a initié la connexion
- le nom ou l'identifiant de la machine qui l'a reçu
- la date et l'heure de début de la connexion
- la date et l'heure de fin de la connexion
- toutes les notes saisies par l'utilisateur qui a démarré la session
Vous pouvez également personnaliser le suivi en affichant uniquement les connexions entrantes ou uniquement les connexions sortantes, en cliquant sur les boutons ON/OFF pour les activer et les désactiver.
Les données de suivi peuvent être exportées vers un fichier .csv
Si vous cliquez sur Tableau de bord, vous verrez un aperçu des dernières connexions entrantes et sortantes établies par les appareils pour lesquels la fonctionnalité est active.