Preguntas frecuentes

Se requiere la suscripción a un plan Supremo para su uso profesional y/o continuo. Hay tres planes disponibles: Solo, Business y Professional, que difieren en el número de sesiones de control remoto que se pueden ejecutar al mismo tiempo…descubres más

Una conexión remota indica la conexión entre dos PC/servidores ubicados en lugares diferentes.

Por lo tanto, las conexiones simultáneas indican que las conexiones entre PC y servidores separados se producen al mismo tiempo. Las conexiones simultáneas las pueden iniciar…descubres más

Con una sola licencia puedes activar un número infinito de dispositivos fijos y móviles introduciendo el código de activación en todas las instalaciones de Supremo que quieras. Nuestros servidores controlarán el número de sesiones de control que estás utilizando y no permitirán superar los límites previstos para tu plan de suscripción.

Sí, los primeros 21 días de uso son gratuitos incluso para fines profesionales y continuos, y para usarlo no es necesario ningún registro o suscripción de un plan!

Tras los primeros 21 días de prueba gratuita, que no requiere ningún registro ni suscripción de un plan, Supremo puede ser usado únicamente para uso no profesional y/o no continuo.

Esto implica que las sesiones que se realizan son de duración y/o frecuencia limitadas y no están relacionadas en modo alguno con el desempeño de funciones profesionales ni con la prestación de servicios a terceros, ya sean personas o empresas, aunque no sean remuneradas.

Para obtener más información te sugerimos visitar esta página.

Sí, es posible adquirir conexiones extra desde el Área Reservada en cualquier momento. Importante: las conexiones extra caducan junto con el plan Supremo Business o Professional independientemente de la fecha de compra.

Varios usuarios pueden conectarse simultáneamente a un equipo remoto y todos pueden controlarlo. Sin embargo, los usuarios conectados pueden actuar en diferentes momentos en el PC remoto para evitar el solapamiento de operaciones.

A diferencia de un Escritorio Remoto, todos los usuarios conectados con Supremo usan la misma sesión de Windows.

Sí, la función está disponible gratuitamente para todos los beneficiarios de un plan de suscripción a Supremo. La página correspondiente muestra de manera clara y exhaustiva el procedimiento. Para utilizar esta función es necesario tener activo al menos un plan de Supremo.

Supremo es un software de acceso remoto para Windows, macOS, iOS y Android. Puedes descargar todos los clientes desde esta página.

Sí, incluso en el caso en el que sea un usuario normal (local, sin derechos como administrador) el que ejecute Supremo en el equipo remoto. Consulta este tutorial correspondiente al caso concreto.

No, para controlar PC/servidores remotos con fines profesionales o de manera continua, es necesario adquirir uno de nuestros planes de suscripción. El equipo controlado (físico o virtual) no necesita un plan de suscripción.

A partir de la versión 4.10 Supremo soporta autenticación de dos factores. Se requiere una aplicación de autenticación que soporte contraseñas de un solo uso (OTP) basadas en tiempo.

Para más información, pulsa aquí.

Con la función de Informes Avanzados, disponible con Supremo Professional, puedes monitorear todas las conexiones entrantes y salientes de quien quieras, simplemente asociando el dispositivo con su cuenta de Console y activando la función, sin tener que compartir los contactos de tu libreta de direcciones.

Para más información, pulsa aquí.

Con la función de Informes Avanzados, disponible con Supremo Professional, puedes controlar las conexiones entrantes y salientes de quien quieras, simplemente asociando el dispositivo con su cuenta de Console y activando la función, sin tener que compartir los contactos de tu libreta de direcciones.

También puedes utilizar esta función para acelerar los tiempos de facturación a tus clientes. Para más información, pulsa aquí.

Por supuesto, puedes comprobar en tiempo real quién está utilizando tu licencia con el plan Supremo Professional. Simplemente, introduce el código de activación de tu licencia en el software de Supremo en los PCs que desees controlar.

Para más información, pulsa aquí.

Sí, puedes desplegar Supremo a través de Group Policy Object (Objeto de Política de Grupo) utilizando la función de Instalación Automática de Supremo Professional.

Para aprender a generar el archivo .mst para desplegar Supremo con el .msi, haz clic aquí.

Sí, gracias a la función de Instalación Automática disponible con Supremo Professional , es posible instalar Supremo masivamente a través de la línea de comandos y/o la generación de archivos .mst.

Para más información, pulsa aquí.

Sí, puedes configurar Supremo de forma centralizada y generar la línea de comandos que se utilizará para la instalación automática de Supremo con archivos .exe, .msi o .mst. La funcionalidad está disponible con Supremo Professional.

Para más información, pulsa aquí.

Sí, con Supremo Custom Pro puedes configurar una serie de opciones de forma centralizada, incluyendo la solicitud de confirmación para conectarse, las actualizaciones automáticas, la lista de IDs permitidos y la contraseña para acceder al panel de herramientas.

Para más información, pulsa aquí.

Sí, la funcionalidad de Monitorización incluida en la RMM te permite obtener notificaciones de error o advertencia en caso de problemas con tus dispositivos.

Las notificaciones se generan en función de las políticas que configures en tu cuenta de la Consola y que asignes a tus dispositivos. Para más información, pulsa aquí.

Sí, con Supremo Professional siempre tienes a tu disposición un práctico Panel de Información que resume la lista de dispositivos asociados a tu cuenta de Supremo Console y muestra una vista previa de la salud de tus máquinas.

Para más información, pulsa aquí.

Sí, con la RMM, disponible con Supremo Professional, podrás consultar a distancia, en cualquier momento y en tiempo real, toda la información relativa a tus dispositivos o los de tus clientes (hardware, software, redes, etc.), comprobar su estado de salud mediante indicadores especiales y recibir notificaciones personalizadas cuando surjan problemas.

Para más información, pulsa aquí.

Sí, la Cola de Asistencia es una de las características incluidas en el plan Supremo Professional. Activa tu equipo y distribuye la versión Supremo Custom Pro a tus clientes activando las solicitudes de soporte. Puedes asignar las solicitudes a tus empleados o configurar la Cola de Asistencia para que tus operadores puedan gestionar ellos mismos las solicitudes de asistencia que reciban.

Para más detalles, pulsa aquí.

El número de operadores que puedes añadir a tu Equipo de Asistencia corresponde al número de conexiones simultáneas disponibles en tu plan Supremo Professional.

Los operadores de tu Equipo pueden gestionar las solicitudes de soporte enviadas por tus clientes a través de Supremo directamente en la Consola.

El mensaje «El PC remoto al que se está conectando no está disponible» indica que el PC remoto (en caso de que teletrabajo, tu PC del trabajo; en caso de asistencia técnica, el PC de tu cliente) no se encuentra accesible por una de las siguientes razones…descubres más

El mensaje Control remoto no permitido  indica que el acceso a la máquina remota se ha restringido a uno o más ID de Supremo y no está autorizado para controlarlo. Para poder conectarte, debes actualizar la lista de ID permitidos en Herramientas – Seguridad  del PC remoto.

Para más información sobre “Selección de ID permitidos para conectarse”, pulsa aquí.

El mensaje de Imposible conectar con la puerta de enlace  indica que Supremo no puede comunicarse con ninguna de las puertas de enlace.
Esto puede deberse a varias razones…descubres más

Para el correcto funcionamiento de SupRemo, se debe permitir el tráfico saliente a

FQDN *.nanosystems.com TCP 5938, 443 FQDN *.nanosystems.it TCP 5938, 443 FQDN *.supremocontrol.com TCP 443 Si su sistema operativo es Windows Xp/Windows Vista, también debe permitir el tráfico saliente al puerto TCP 80.

Si el sistema operativo es macOS, iOS (iPhone o iPad) o Android, es necesario permitir el tráfico saliente a *.nanosystems.it, *.nanosystems.com,  *.www.supremocontrol.com en el puerto TCP 443.

Es necesario que el firewall o router soporte la funcionalidad de DNS inverso.

Puede configurar los ajustes proxy desde el menú Herramientas -> Opciones.

Si haces doble clic en el ejecutable Supremo.exe y no ocurre nada, sigue este procedimiento…descubres más

Supremo necesita acceder al dominio license.nanosystems.it para validar la activación.
Si no puedes acceder…descubres más

Probablemente hubo una corrupción del archivo settings.dat ubicado en la ruta C:ProgramDataSupremoRemoteDesktop.
Te recomendamos que desactives la opción Iniciar Supremo al iniciar el sistema (acceso desatendido) si está seleccionada, cierres Supremo, borres el archivo settings.dat y vuelvas a iniciar Supremo.
Por supuesto, Supremo debe ser reconfigurado. La identificación de la máquina también puede cambiar, en algunos casos raros.

Sí, con Supremo puedes cambiar algunas opciones a través de la línea de comandos. Lee la guía para más detalles.

Para iniciar la versión personalizada en un ordenador en el que ya estás utilizando Supremo, primero debes desactivar la opción Iniciar Supremo en el arranque del sistema (acceso desatendido) en el panel de Herramientas.

A continuación, es necesario cerrar Supremo por completo antes de iniciar el nuevo archivo personalizado (si Supremo está minimizado en la barra inferior de Windows, haz clic con el botón derecho en el icono y selecciona Salir).

Si estás viendo este mensaje, Supremo ha sido iniciado previamente a través de Windows Remote Desktop (RDP) y ahora Supremo y Windows Remote Desktop están corriendo en diferentes sesiones.
Para saber cómo iniciar e interactuar con Supremo desde una sesión RDP, pulsa aquí.

Puedes descargar Supremo para macOS en esta página.

Al iniciar Supremo por primera vez en macOS 10.14 y superior, es necesario autorizar a Supremo para obtener el control total de su MAC durante una sesión remota, después de guardar/mover el ejecutable a la carpeta de Aplicaciones.

Para más información, pulsa aquí.

Sí, puedes definir una lista de Supremo IDs autorizados a conectarse remotamente a una máquina específica en Herramientas – Seguridad.

Todos los usuarios que no estén en esta lista, no podrán conectarse aunque conozcan el ID y la contraseña del PC remoto.

Para más información sobre “Selección de ID permitidos para conectarse”, pulsa aquí.

Debes proporcionar a tus clientes la versión Pro de Supremo Custom disponible en el enlace Soporte remoto – Supremo Custom Pro en la consola de Supremo. Aquí puedes activar la Cola de Asistencia y configurar cómo tu equipo maneja las solicitudes. Para más información, pulsa aquí.

Es posible leer el ID y el número de versión de Supremo a través del Registro de Windows.

Al iniciarse, Supremo escribe en la siguiente clave «ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeSupremo» los valores ClientID (ID de Supremo) y version (número de versión del software) en el caso de una multisesión no activa e ID de consola.

Si la multisesión está activa, la misma información de la sesión RDP puede leerse en la clave «ComputerHKEY_CURRENT_USERSoftwareSupremo«.

La Contraseña Aleatoria es generada automáticamente por Supremo y cambia cada vez que el software es reiniciado o reabierto. Esto es ideal para garantizar una alta seguridad cuando se requiere un acceso único u ocasional.

La Contraseña Secundaria es una contraseña estática que permanece igual en todas las sesiones. Una vez que la establece, permanecerá en su lugar, incluso después de reiniciar la computadora o cerrar Supremo. Esta opción es ideal para los usuarios que necesitan conectarse con frecuencia a la misma computadora sin tener que lidiar con el cambio de contraseñas.

Para más información, pulsa aquí.

Sí, Supremo puede utilizarse en sistemas operativos creados a partir de una imagen de Windows o macOS.
Solo tienes que seguir las pautas que se indican aquí.

Sí, puedes acceder y gestionar remotamente dispositivos móviles Android a través de nuestra APP Supremo Mobile Assist.

El Complemento Móvil necesario para habilitar el control remoto además de la pantalla compartida, también debe descargarse en el dispositivo remoto. No debe descargarse directamente, sino sólo cuando se solicite dentro de Supremo Mobile Assist.

Para enviar un comando CTRL + ALT + DEL, ve al menú superior de la ventana de control y haz clic en Control. Luego selecciona CTRL + ALT + DEL.

Sí, es posible utilizar la función copiar y pegar para transferir archivos/carpetas entre dos equipos conectados con Supremo.
La transferencia de archivos o carpetas entre los dos PC conectados también se puede realizar utilizando la función Drag&drop o mediante el File Manager de Supremo.

Para obtener más información, consulta este tutorial.

El cierre o minimización de la sesión RDP desde donde se ejecutó Supremo, bloquea la transmisión de vídeo y provoca que la aplicación muestre…descubres más

UAC es una poderosa característica de seguridad de Windows, pero puede causar problemas cuando controla remotamente un ordenador. Si Supremo se ejecuta bajo el usuario SYSTEM en la máquina remota, eres capaz de mostrar e interactuar con…descubres más

DISPONIBLE PARA VERSIONES ANTERIORES A 4.10

Descargando una versión antigua, será posible activar un cliente Supremo en Ubuntu utilizando WINE.

NOTA: Supremo funciona en modo control…descubres más

Sí, puedes usar teclas de acceso rápido para enviar comandos con Supremo. Consulta la guía para obtener más información.

En PCs con Windows, puedes acceder al Administrador de sesiones haciendo clic con el botón derecho del ratón en el icono de Supremo en la barra de la bandeja.

Esto te llevará a la ventana donde puedes comprobar todas las conexiones entrantes y salientes activas en esa máquina específica. También puedes desconectar una de estas sesiones haciendo clic en el icono del engranaje situado a la izquierda del ID/nombre del contacto.

En cambio, en los MAC, la ventana de conexiones aparece en la esquina superior izquierda en cuanto se inicia o se recibe una conexión. Aquí también se puede terminar la conexión del usuario conectado haciendo clic con el botón derecho.

Al iniciar por primera vez en macOS 10.14 y superior, debes autorizar a Supremo para obtener el control total del MAC durante una sesión remota, después de guardar/mover el ejecutable a la carpeta de Aplicaciones.

Debes configurar los permisos necesarios en las Preferencias del Sistema.

Para más información, pulsa aquí.

Tal vez está intentando acceder a la libreta de direcciones con su cuenta de Nanosystems, la misma utilizada para comprar su plan Supremo desde el comercio electrónico.
No funciona porque…descubres más

A partir de la versión 3.4.0, Supremo ofrece el soporte para Terminal Server.
Descubre más aquí.

Puedes usar Supremo en modo multisesión en sistemas Windows Server que permitan gestionar dos o más sesiones de control simultáneas a través del Escritorio Remoto (Terminal Server/Servidor de Escritorio Remoto).

Para más información, pulsa aquí.

Sí, es posible utilizar Supremo con el Escritorio Remoto de Windows e interactuar con la interfaz de Supremo a través del Escritorio Remoto.

Para más información, pulsa aquí.

Sí, a través del menú Herramientas-Seguridad-Fuerza de la contraseña aleatoria, configurando Desactivado.

Para más información, pulsa aquí.

Si. Para más información, pulsa aquí.

No, se introducirá en breve.

Sí, puedes habilitar las actualizaciones automáticas para tus clientes Supremo. Si activada, el software se actualizará automáticamente cuando una nueva actualización será emitida.

Para más información, pulsa aquí.

No, la versión personalizada de Supremo sólo permite recibir conexiones remotas desde el exterior.
De hecho, se trata de una versión diseñada para ser distribuida a los clientes a los que proporcionas asistencia remota.

Los Informes  te permiten consultar los datos de las conexiones iniciadas con los contactos de tu agenda. Para recopilar estos datos es necesario acceder a la agenda de direcciones del programa e introducir el código de activación de la licencia. También debes comprobar que la funcionalidad está activa en la Supremo Console bajo el enlace Soporte remoto – Informes – Optiones en el campo Habilitar informe para sesiones remotas.

Si tienes grupos de contactos compartidos, tus compañeros de trabajo también deben realizar los pasos anteriores si quieres comprobar sus conexiones con los contactos compartidos.

Ahora todas las conexiones salientes, se guardarán en la Consola y estarán disponibles para tu visualización en el enlace Soporte remoto – Informes.

Para más información, pulsa aquí.

Si quieres acceder a la información sobre todas las conexiones entrantes y salientes a un dispositivo, es decir, no sólo los iniciados a los contactos en tu Libreta de Direcciones, puedes utilizar los informes avanzados disponibles con Supremo Professional.

Para más detalles, pulsa aquí.

Los Informes, disponibles con cualquier licencia de Supremo, te permiten ver la información sobre las conexiones remotas realizadas a los contactos de tu Libreta de Direcciones por ti o por tus compañeros de trabajo con los que has compartido Grupos de Contacto. Para más detalles, visita esta página.

Con Informes Avanzados, disponible solamente con Supremo Professional, puedes controlar las conexiones entrantes y salientes de quien quieras, sin tener que compartir tus contactos de la Libreta, simplemente asociando el dispositivo a su cuenta de Console y activando la función También puedes utilizar esta función para acelerar los tiempos de facturación a tus clientes. Para más información, pulsa aquí.

Debes introducir el código de activación de tu licencia en la consola de Supremo en el enlace Gestión Licencias y luego asociar los dispositivos a tu cuenta.

Para comprobar los pasos en detalle, haz clic aquí.

Puedes encontrar una lista completa de las solicitudes de asistencia gestionadas por tu equipo en el enlace Servicios de Asistencia – Historial.

También puedes personalizar tu búsqueda y exportar los resultados en forma de archivo .csv. Para más información, pulsa aquí.

En la Consola Supremo bajo el enlace RMM – Monitorización puedes consultar el estado de salud de tus dispositivos.

Para más información, pulsa aquí.

Tienes que asociar el dispositivo a tu cuenta de la Console y activar la Gestión Dispositivos, disponible con Supremo Professional. Esto te dará acceso a un panel que resume la información principal de tus dispositivos.

Para más información, pulsa aquí.