Em Serviços de apoio - Historical, acede ao histórico de todos os pedidos de assistência recebidos pela tua Equipa de Assistência.
Encontra aqui um resumo de:
- os pedidos encerrados manualmente pelos teus operadores depois de terem prestado assistência aos clientes que os enviaram
- os pedidos que expiraram por falta de resolução da tua Equipa no prazo indicado
O administrador pode ver todos os pedidos geridos pela equipa, enquanto o operador individual apenas vê os seus próprios bilhetes ou os bilhetes geridos pelo(s) grupo(s) a que pertence.
Para cada pedido de assistência recebido, poderá ver as seguintes informações:
- o estado (encerrado ou expirado)
- o número do bilhete atribuído
- a prioridade
- o requerente (organização o endereço de e-mail que o cliente inseriu ao enviar o pedido)
- a data a que o pedido de assistência foi enviado pelo cliente
- o tempo de espera decorrido desde que o pedido de assistência foi enviado
- o operador a quem o pedido foi atribuído
- o grupo a quem o pedido foi atribuído
- o número e a duração das ligações efetuadas para tratar o pedido de serviço
- a descrição do problema inserida pelo utilizador
Podes efetuar uma pesquisa por estado, operador, grupo e data do pedido.
Também podes exportar os resultados da pesquisa para um ficheiro .csv.