En Servicios de asistencia - Historial, accede al historial de todas las solicitudes de asistencia recibidas por tu Equipo de asistencia.
Aquí encontrarás un resumen de:
- Las solicitudes cerradas manualmente por tus operadores después de prestar apoyo al cliente que la presentó.
- Los tickets que han vencido al agotarse el plazo de resolución por parte de tu Equipo.
El administrador puede ver todas las solicitudes gestionadas por el equipo, mientras que el operador individual sólo ve sus propias solicitudes o las gestionadas por el grupo o grupos a los que pertenece.
Para cada solicitud recibida, puedes ver la siguiente información:
- El estado (cerrada o caducada)
- El número de ticket asignado
- La prioridad
- El solicitante (la organización o dirección de correo electrónico que el cliente introdujo al enviar el ticket)
- La fecha en que el cliente presentó la solicitud de asistencia
- El tiempo de espera que ha transcurrido desde que se envió la solicitud de asistencia
- El operador asignado al ticket
- El grupo asignado al ticket
- El número y la duración de las conexiones realizadas para tramitar la solicitud de servicio
- La descripción del problema introducida por el usuario
Puedes buscar por estado, operador, grupo y fecha de solicitud.
También puedes exportar los resultados de la búsqueda a un archivo .csv.