Dans Services d’assistance - Histoire, accédez à l'historique de toutes les demandes d'assistance reçues par votre équipe d'assistance.
Vous trouverez ici un résumé :
- des demandes fermées manuellement par vos opérateurs après avoir apporté un soutien au client qui l'a soumise
- des tickets qui ont expiré car la date limite de résolution par votre équipe est épuisée
L'administrateur peut voir toutes les demandes gérées par l'équipe, tandis que l'opérateur individuel ne voit que ses propres tickets ou les tickets gérés par le(s) groupe(s) auquel il appartient.
Pour chaque demande reçue, vous pouvez voir les informations suivantes:
- le statut (fermé ou expiré)
- le numéro de ticket attribué
- la priorité
- le demandeur (organisation ou e-mail du client indiqué lors de l'envoi de la demande)
- la date à laquelle la demande d'assistance a été soumise par le client
- le temps d'attente écoulé depuis l'envoi de la demande d'assistance
- l'opérateur affecté au ticket
- le groupe affecté au ticket
- le nombre et la durée des connexions effectuées pour traiter la demande de support
- la description du problème saisie par l'utilisateur
Vous pouvez effectuer une recherche par statut, opérateur, groupe et date de demande.
Vous pouvez également exporter les résultats de la recherche dans un fichier .csv.