In Servizi di Assistenza - Storico accedi allo storico di tutte le richieste di assistenza ricevute dal tuo Team di assistenza.
Si tratta di un monitoraggio che riepiloga:
- le richieste chiuse manualmente dai tuoi operatori dopo aver fornito supporto al cliente che ne ha fatto richiesta
- le richieste scadute in quanto decorsi i termini per la gestione da parte del tuo Team
L’amministratore può consultare tutte le richieste gestite dal Team mentre il singolo Operatore visualizza solo i propri ticket od i ticket gestita dal/dai Gruppo/i di appartenenza.
Per ogni richiesta ricevuta hai a disposizione queste informazioni:
- lo stato (chiusa o scaduta)
- il numero di ticket assegnato
- la priorità
- il richiedente (organizzazione o l’e-mail del cliente indicata in fase di invio della richiesta)
- la data di invio della richiesta da parte del cliente
- il tempo di attesa trascorso dall’invio della richiesta
- l’operatore assegnato
- il gruppo assegnato
- il n° e la durata delle Connessioni effettuate per evadere la richiesta di assistenza
- la descrizione inserita dall’utente
Puoi effettuare delle ricerche personalizzate per stato, operatore, gruppo e data di richiesta.
Inoltre puoi esportare i risultati della ricerca in un file .csv