Greifen Sie unter Unterstützungsdienste - Verlauf auf den Verlauf aller Supportanfragen zu, die Ihr Support-Team erhalten hat.
Hier finden Sie eine Zusammenfassung von:
- den Anfragen, die von Ihren Betreiber manuell geschlossen wurden, nachdem sie dem Kunden, der sie übermittelt hat, Unterstützung geleistet haben
- Anfragen, die abgelaufen sind, da die Frist zur Lösung durch Ihr Team abgelaufen ist
Der Administrator kann alle vom Team verwalteten Anfragen einsehen, während der einzelne Operator nur seine eigenen Anfragen oder die von der/den Gruppe(n), der er angehört, verwalteten Anfragen einsehen kann.
Für jede eingegangene Supportanfrage können Sie die folgenden Informationen sehen:
- den Status (geschlossen oder abgelaufen)
- die zugewiesene Ticketnummer
- die Priorität
- den Antragsteller (Organisation oder Kunde, der bei der Übermittlung des Antrags per E-Mail angegeben wurde)
- das Datum, an dem der Kunde den Antrag abgeschickt hat
- die Wartezeit, die seit dem Absenden der Supportanfrage verstrichen ist
- den dem Ticket zugeordnete Betreiber
- die dem Ticket zugewiesene Gruppe
- die Anzahl und die Dauer der Verbindungen, die zur Bearbeitung der Unterstützungsanfrage hergestellt wurden
- die Beschreibung des Problems, die vom Benutzer eingegeben wurde
Sie können nach Status, Betreiber, Gruppe und Anfragedatum suchen.
Sie können die Suchergebnisse auch in eine CSV-Datei exportieren.