Häufig gestellte fragen

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Häufig gestellte fragen2020-11-04T14:41:55+00:00
  4. Warum kann ich nicht mit UAC-Dialogen (Benutzerkontensteuerung) interagieren?2020-11-04T12:37:13+00:00

UAC ist eine leistungsfähige Sicherheitsfunktion von Windows, die aber Probleme verursachen kann, wenn Sie einen PC fernsteuern. Wenn Supremo unter dem SYSTEM-Benutzer auf dem Remote-Rechner läuft…entdecke mehr

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  5. Warum erkennt Supremo die kommerzielle Nutzung?2020-11-04T09:26:01+00:00

Nach den ersten 21 Tagen der kostenlosen Testversion kann Supremo nur für den privaten Gebrauch gratis genutzt werden.
Dies bedeutet, dass die begonnenen Sitzungen von begrenzter Dauer und Häufigkeit sind und in keiner Weise mit der Ausübung beruflicher Funktionen oder der Erbringung von Dienstleistungen für Dritte, seien es Einzelpersonen oder Unternehmen, in Verbindung stehen, auch wenn sie kostenlos angeboten werden. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte diese Seite.

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11. Ist die Nutzung von Supremo für gewerbliche Zwecke kostenlos?2020-11-03T17:10:36+00:00

Nein, um Fernwartungen von PCs oder Servern für gewerbliche Zwecke durchzuführen, müssen Sie eines unserer Abonnements für Geschäftskunden abschließen. Für die fernzuwartende (physische oder virtuelle) Maschine ist kein Abonnement erforderlich.

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12. Benötige ich ein Abonnement, um ein Meeting hosten zu können?2020-11-03T17:10:22+00:00

Ja, die Meeting-Funktionen stehen nur für Abonnenten zur Verfügung.

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  4. Kann ich Supremo vor einer Kaufentscheidung testen?2020-11-03T17:10:24+00:00

Ja, die ersten 21 Tage kann die Software kostenlos genutzt werden, auch für gewerbliche Zwecke.

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  3. Wie viele Lizenzen benötige ich, wenn ich Verbindungen von mehreren PCs/Mobilgeräten aus herstellen möchte?2020-11-03T17:10:26+00:00

Mit nur einer Lizenz können Sie eine unbegrenzte Anzahl von festen und mobilen Geräten aktivieren, indem Sie den Aktivierungscode auf allen gewünschten Supremo-Installationen eingeben. Der Server überprüft die von Ihnen durchgeführten aktiven Fernwartungssitzungen.

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  6. Kann ich als Abonnent eines Supremo Business-Plans die maximale Anzahl gleichzeitiger Fernwartungssitzungen vergrößern?2020-11-03T17:10:33+00:00

Ja, Sie können jederzeit im reservierten Bereich ein Plan-Upgrade durchführen. Hinweis: Die zusätzlichen Verbindungen stehen nur für die Dauer des Supremo Business-Plans zur Verfügung.

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  9. Mit welchen Betriebssystemen kann ich Supremo verwenden? Gibt es auch APPs für mobile Geräte?2020-11-03T17:10:32+00:00

Supremo ist für Windows, MacOS, Linux (mit Wine), iOS und Android verfügbar. Sie können alle Clients von dieser Seite herunterladen.

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10. Kann Supremo mit UAC-Dialogen (Benutzerkontensteuerung) interagieren?2020-11-03T17:10:16+00:00

Ja, kann es, auch wenn der Fern-Benutzer ein normaler Benutzer ist. Lesen Sie dieses Tutorial für diesen speziellen Fall.

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  8. Kann ich Supremo mit meinem Markenzeichen oder Logo versehen?2020-11-03T17:10:29+00:00

Ja, alle Abonnenten eines Supremo-Plans können die ausführbare Datei kostenlos mit ihrem Logo versehen und an ihre Kunden verteilen. Informationen dazu finden Sie in unserer offiziellen Anleitung zu diesem Thema.

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  1. Wie funktionieren die Pläne von Supremo?2020-11-04T12:31:47+00:00

Für die kommerzielle Nutzung oder den Start von Meetings ist ein Abonnement eines Supremo-Plans erforderlich.
Es gibt zwei Pläne – Solo und Business –, die sich in der Anzahl der Fernsteuerungssitzungen unterscheiden, die gleichzeitig ausgeführt werden können…entdecke mehr

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  7. Wie viele Personen können gleichzeitig eine Verbindung zu einem Remote-PC herstellen?2020-11-03T17:10:20+00:00

Mehrere Benutzer können gleichzeitig eine Verbindung zu einem Remote-Computer herstellen und jeder Benutzer kann die Kontrolle über diesen übernehmen. Verbundene Benutzer können jedoch zu unterschiedlichen Zeiten auf dem Remote-PC agieren, um überlappende Vorgänge zu vermeiden.

Im Gegensatz zu Remote Desktop verwenden alle mit Supremo verbundenen Benutzer dieselbe Windows-Session.

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  2. Was versteht man unter gleichzeitigen Verbindungen?2020-11-04T12:32:13+00:00

Eine Remote-Verbindung zeigt die Verbindung zwischen zwei PCs/Servern an, die sich an verschiedenen Standorten befinden.
Gleichzeitige Verbindungen bezeichnen somit Verbindungen zwischen entfernten PCs/Servern, die zur gleichen Zeit stattfinden. Gleichzeitige Verbindungen können entweder von verschiedenen Benutzern…entdecke mehr

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  2. Funktioniert Supremo mit Windows Server / Terminal Server?2020-11-03T17:09:17+00:00

Ab Version 3.4.0 führt Supremo den Terminal Server Support ein. Entdecke mehr hier.

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  5. Unterstützt Supremo Wake-on-LAN (WOL)?2020-11-03T17:09:20+00:00

Nein, das wird später bald.

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  6. Unterstützt Supremo Druckerfernsteuerung?2020-11-03T17:09:22+00:00

Nein, das wird später bald.

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  7. Unterstützt Supremo Audio während einer Remote-Verbindung oder eines Meetings?2020-11-03T17:09:24+00:00

Nein, dies wird jedoch in Kürze eingeführt.

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  4. Kann ich Supremo mit Windows Remote Desktop verwenden?2020-11-03T17:09:26+00:00

Ja, Sie können Supremo mit dem Remote Desktop von Windows verwenden und über den Remote Desktop mit der Supremo-Schnittstelle interagieren. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

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  3. Kann ich mehrere Sessions mit Supremo auf Windows Server-Systemen starten?2020-11-03T17:09:28+00:00

Sie können Supremo im Multisession-Modus auf Windows Server-Systemen verwenden, die es Ihnen ermöglichen, zwei oder mehr gleichzeitige Steuerungssitzungen über Remote Desktop (Terminal Server/Remote Desktop Server) zu verwalten. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

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  1. Warum erhalten ich die Meldung “Login verboten”, wenn ich versuche, auf das Online-Adressbuch zuzugreifen?2020-11-04T12:33:46+00:00

Vielleicht versuchen Sie, mit Ihrem Nanosystems-Konto auf das Adressbuch zuzugreifen, und zwar das gleiche, mit dem Sie Ihren Supremo-Plan über das E-Commerce gekauft haben.
Es funktioniert nicht…entdecke mehr

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  6. Warum startet Supremo nicht?2020-11-04T12:35:33+00:00

Wenn Sie auf die ausführbare Datei Supremo.exe doppelklicken und nichts passiert, folgen Sie diesem Weg…entdecke mehr

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  7. Warum habe ich ein Problem mit der Aktivierung?2020-11-04T12:34:51+00:00

Supremo muss auf die Domain license.nanosystems.it zugreifen, um die Aktivierung zu validieren.
Wenn es nicht auf die Domain zugreifen kann…entdecke mehr

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  8. Warum kann ich das feste Passwort nicht mehr verwenden?2020-11-03T17:08:56+00:00

Wahrscheinlich ist die settings.dat-Datei beschädigt, die sich im Pfad C:ProgramDataSupremoRemoteDesktop befindet.
Wir schlagen vor, den Dienst zu deinstallieren (falls installiert), Supremo zu schließen, die Datei settings.dat zu löschen und Supremo dann neu zu starten.
Natürlich muss Supremo neu konfiguriert werden. Die ID des Rechners kann sich auch in einigen seltenen Fällen ändern.

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  3. Warum erhalte ich die Meldung “Kann keine Verbindung zum Gateway herstellen”?2020-11-04T12:35:04+00:00

Wenn die Meldung Kann keine Verbindung zum Gateway herstellen angezeigt wird, scheint es, dass Supremo nicht mit einem der Gateways kommunizieren kann.
Dies kann auf mehrere Gründe zurückzuführen sein…entdecke mehr

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  5. Wie konfiguriere ich die Proxy-Einstellungen?2020-11-03T17:09:03+00:00

Sie können die Proxy-Einstellungen im Menü Extras -> Verbindung konfigurieren.

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  2. Warum erhalte ich die Meldung “Remote Kontrolle ist nicht erlaubt”?2020-11-03T17:09:05+00:00

Die Meldung “Remote Kontrolle ist nicht erlaubt” zeigt an, dass der Zugriff auf den Remote-Computer auf eine oder mehrere Supremo-IDs beschränkt war und Sie nicht berechtigt sind, sie zu steuern.

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  4. Welche Ports verwendet Supremo?2020-11-03T17:09:08+00:00

Ab Version 4.2.0, der von Supremo für ausgehende Verbindungen verwendete primäre Port ist der TCP 5938.
Ihre Firewall sollte daher die Verwendung dieses Ports zulassen, um die beste Leistung unserer Software zu gewährleisten.
Wenn keine Verbindung über Port 5938 hergestellt werden kann, versucht Supremo, den TCP-Port 443 zu verwenden.
Android- und iOS-APPs verwenden den TCP-Port 443.

Für frühere Versionen, Supremo erfordert keine Firewall-Konfiguration, da auf den Portalen TCP 80 und 443 ausgehender Datenverkehr generiert wird. Es kann jedoch Fälle geben, in denen Interventionen erforderlich sind. Wenn die Firewall so konfiguriert ist, dass sie auch den ausgehenden Datenverkehr sperrt oder den SSL-Datenverkehr steuert, muss die Domäne *.nanosystems.it in die Ausnahmen eingefügt werden.

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  1. Warum erhalte ich die Meldung „Keine Host mit dieser ID verfügbar“?2020-11-04T12:35:20+00:00

Die Meldung „Keine Host mit dieser ID verfügbar“ zeigt an, dass der Remote-PC (bei intelligentem Arbeiten mit Ihrem geschäftlichen PC; bei technischer Unterstützung des PCs Ihres Kunden) aus einem der folgenden Gründe nicht erreichbar ist…entdecke mehr

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  2. Kann ich die Kopieren&Einfügen-Funktion zwischen zwei mit Supremo verbundenen PCs verwenden?2020-11-04T12:48:25+00:00

Sie können Textteile zwischen zwei mit Supremo verbundenen Computern kopieren und einfügen.
Es ist nicht möglich, die Kopieren&Einfügen-Funktion zum Übertragen von Dateien/Ordnern zu verwenden.
Die Übertragung von Dateien oder Ordnern zwischen den beiden verbundenen PCs kann über die Funktion Drag&Drop oder über den File Manager von Supremo erfolgen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Tutorial.

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  1. Wie sende ich einen STRG + ALT + DEL-Befehl?2020-11-03T17:09:12+00:00

Um einen STRG + ALT + DEL-Befehl zu senden, gehen Sie zum oberen Menü des Kontrollfensters und klicken Sie auf Steuerung. Dann wählen Sie STRG + ALT + DEL senden.

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  3. Warum erhalte ich die Meldung ‚Der Bildschirm kann derzeit nicht erfasst werden‘?2020-11-04T12:36:55+00:00

Die Schließung oder die Minimierung der RDP-Sitzung, von der Supremo gestartet wurde, blockiert den Videostream, wodurch die Anwendung…entdecke mehr

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  5. Wie kann ich den Remote-Bildschirm vergrößern?2020-11-03T17:08:51+00:00

Wenn Ihre Bildschirmauflösung höher ist, als die des Remote-Rechners, vergrößern Sie einfach das Fenster, um den Inhalt zu vergrößern.

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  6. Wie kann ich Supremo unter Linux verwenden?2020-11-03T17:08:53+00:00

Supremo kann unter Ubuntu 16.04 (und höher) mit der neuesten stabilen Version von WINE ausgeführt werden.

BITTE BEACTHEN: Von einem Linux-Gerät aus, können Sie einen Remote-Bildschirm freigeben und steuern. Von Windows zu Linux (oder von Linux zu Linux) können Sie nur den Remote-Bildschirm freigeben.

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