Preventas
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Se requiere la suscripción a un plan Supremo para su uso profesional y/o continuo. Hay tres planes disponibles:
Solo, Business y Professional, que difieren en el número de sesiones de control remoto que se pueden ejecutar al mismo tiempo…
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Preguntas frecuentes, Preventas
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Una conexión remota indica la conexión entre dos PC/servidores ubicados en lugares diferentes.
Por lo tanto, las conexiones simultáneas indican que las conexiones entre PC y servidores separados se producen al mismo tiempo. Las conexiones simultáneas las pueden iniciar…
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Preguntas frecuentes, Preventas
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Con una sola licencia puedes activar un número infinito de dispositivos fijos y móviles introduciendo el código de activación en todas las instalaciones de Supremo que quieras. Nuestros servidores controlarán el número de sesiones de control que estás utilizando y no permitirán superar los límites previstos para tu plan de suscripción.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, los primeros 21 días de uso son gratuitos incluso para fines profesionales y continuos, y para usarlo no es necesario ningún registro o suscripción de un plan!
Preguntas frecuentes, Preventas
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Tras los primeros 21 días de prueba gratuita, que no requiere ningún registro ni suscripción de un plan, Supremo puede ser usado únicamente para uso no profesional y/o no continuo.
Esto implica que las sesiones que se realizan son de duración y/o frecuencia limitadas y no están relacionadas en modo alguno con el desempeño de funciones profesionales ni con la prestación de servicios a terceros, ya sean personas o empresas, aunque no sean remuneradas.
Para obtener más información te sugerimos visitar esta
página.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, es posible adquirir conexiones extra desde el Área Reservada en cualquier momento. Importante: las conexiones extra caducan junto con el plan Supremo Business o Professional independientemente de la fecha de compra.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Varios usuarios pueden conectarse simultáneamente a un equipo remoto y todos pueden controlarlo. Sin embargo, los usuarios conectados pueden actuar en diferentes momentos en el PC remoto para evitar el solapamiento de operaciones.
A diferencia de un Escritorio Remoto, todos los usuarios conectados con Supremo usan la misma sesión de Windows.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, la función está disponible gratuitamente para todos los beneficiarios de un plan de suscripción a Supremo. La
página correspondiente muestra de manera clara y exhaustiva el procedimiento. Para utilizar esta función es necesario tener activo al menos un plan de Supremo.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Supremo es un software de acceso remoto para
Windows, macOS, Linux (utilizando Wine)
, iOS y Android. Puedes descargar todos los clientes desde
esta página.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, incluso en el caso en el que sea un usuario normal (local, sin derechos como administrador) el que ejecute Supremo en el equipo remoto. Consulta
este tutorial correspondiente al caso concreto.
Preguntas frecuentes, Preventas
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No, para controlar PC/servidores remotos con fines profesionales o de manera continua, es necesario adquirir uno de nuestros
planes de suscripción. El equipo controlado (físico o virtual) no necesita un plan de suscripción.
Preguntas frecuentes, Preventas
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A partir de la versión 4.10 Supremo soporta autenticación de dos factores. Se requiere una aplicación de autenticación que soporte contraseñas de un solo uso (OTP) basadas en tiempo.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Con la función de Informes Avanzados, disponible con
Supremo Professional, puedes monitorear todas las conexiones entrantes y salientes de quien quieras, simplemente asociando el dispositivo con su cuenta de Console y activando la función, sin tener que compartir los contactos de tu libreta de direcciones.
Para más información,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Con la función de Informes Avanzados, disponible con
Supremo Professional, puedes controlar las conexiones entrantes y salientes de quien quieras, simplemente asociando el dispositivo con su cuenta de Console y activando la función, sin tener que compartir los contactos de tu libreta de direcciones.
También puedes utilizar esta función para acelerar los tiempos de facturación a tus clientes. Para más información,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Por supuesto, puedes comprobar en tiempo real quién está utilizando tu licencia con el plan
Supremo Professional. Simplemente, introduce el código de activación de tu licencia en el software de Supremo en los PCs que desees controlar. Para más información,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, puedes desplegar Supremo a través de Group Policy Object (Objeto de Política de Grupo) utilizando la función de Instalación Automática de
Supremo Professional.
Para aprender a generar el archivo .mst para desplegar Supremo con el .msi, haz
clic aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, gracias a la función de Instalación Automática disponible con
Supremo Professional , es posible instalar Supremo masivamente a través de la línea de comandos y/o la generación de archivos .mst.
Para saber más,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, puedes configurar Supremo de forma centralizada y generar la línea de comandos que se utilizará para la instalación automática de Supremo con archivos .exe, .msi o .mst. La funcionalidad está disponible con
Supremo Professional. Para más detalles,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, con Supremo Custom Pro puedes configurar una serie de opciones de forma centralizada, incluyendo la solicitud de confirmación para conectarse, las actualizaciones automáticas, la lista de IDs permitidos y la contraseña para acceder al panel de herramientas. Para más información,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, la funcionalidad de Monitorización incluida en la RMM te permite obtener notificaciones de error o advertencia en caso de problemas con tus dispositivos.
Las notificaciones se generan en función de las políticas que configures en tu cuenta de la Consola y que asignes a tus dispositivos. Para más información,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, con
Supremo Professional siempre tienes a tu disposición un práctico Panel de Información que resume la lista de dispositivos asociados a tu cuenta de Supremo Console y muestra una vista previa de la salud de tus máquinas. Para más información,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, con la RMM, disponible con
Supremo Professional, podrás consultar a distancia, en cualquier momento y en tiempo real, toda la información relativa a tus dispositivos o los de tus clientes (hardware, software, redes, etc.), comprobar su estado de salud mediante indicadores especiales y recibir notificaciones personalizadas cuando surjan problemas.
Para más información,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, la Cola de Asistencia es una de las características incluidas en el plan
Supremo Professional. Activa tu equipo y distribuye la versión
Supremo Custom Pro a tus clientes activando las solicitudes de soporte. Puedes asignar las solicitudes a tus empleados o configurar la Cola de Asistencia para que tus operadores puedan gestionar ellos mismos las solicitudes de asistencia que reciban. Para más detalles,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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El número de operadores que puedes añadir a tu Equipo de Asistencia corresponde al número de conexiones simultáneas disponibles en tu plan Supremo Professional.
Los operadores de tu Equipo pueden gestionar las solicitudes de soporte enviadas por tus clientes a través de Supremo directamente en la Consola.
Preguntas frecuentes, Preventas
Configuración
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El mensaje «El PC remoto al que se está conectando no está disponible» indica que el PC remoto (en caso de que teletrabajo, tu PC del trabajo; en caso de asistencia técnica, el PC de tu cliente) no se encuentra accesible por una de las siguientes razones…
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Preguntas frecuentes, Preventas
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El mensaje Control remoto no permitido indica que el acceso a la máquina remota se ha restringido a uno o más ID de Supremo y no está autorizado para controlarlo. Para poder conectarte, debes actualizar la lista de ID permitidos en Herramientas – Seguridad del PC remoto.
Preguntas frecuentes, Configuración
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El mensaje de «Imposible conectar con la puerta de enlace» indica que Supremo no puede comunicarse con ninguna de las puertas de enlace.
Esto puede deberse a varias razones…
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Preguntas frecuentes, Preventas
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Para el correcto funcionamiento de SupRemo, es necesario insertar el tráfico saliente al puerto TCP 5938 y a los siguientes FQDN en el puerto 443:
license.nanosystems.it
dispatcher.nanosystems.it
onlinestatus.nanosystems.it
banner.nanosystems.it
console.supremocontrol.com
ecommerce.nanosystems.it
Si el sistema operativo es Window Xp/Windows Vista, es necesario permitir el tráfico saliente también al puerto TCP 80.
Si el sistema operativo es macOS, iOS (iPhone o iPad) o Android, es necesario permitir el tráfico saliente a *.nanosystems.it, *.www.supremocontrol.com en el puerto TCP 443.
Es necesario que el cortafuegos o el router soporten la funcionalidad de DNS inverso.
Preguntas frecuentes, Configuración
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Puede configurar los ajustes proxy desde el menú Herramientas -> Opciones.
Preguntas frecuentes, Configuración
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Si haces doble clic en el ejecutable Supremo.exe y no ocurre nada, sigue este procedimiento…
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Preguntas frecuentes, Preventas
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Supremo necesita acceder al dominio license.nanosystems.it para validar la activación.
Si no puedes acceder…
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Preguntas frecuentes, Preventas
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Probablemente hubo una corrupción del archivo settings.dat ubicado en la ruta C:ProgramDataSupremoRemoteDesktop.
Le sugerimos que desactivar la opción Iniciar Supremo en el arranque del sistema (acceso desatendido) si está seleccionada, cierre Supremo, elimine el archivo settings.dat y vuelva a iniciar Supremo.
Por supuesto, Supremo debe ser reconfigurado. La identificación de la máquina también puede cambiar, en algunos casos raros.
Preguntas frecuentes, Configuración
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Sí, con Supremo puedes cambiar algunas opciones a través de la línea de comandos. Lee la
guía para más detalles.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Para iniciar la versión personalizada en un ordenador en el que ya estás utilizando Supremo, primero debes desactivar la opción Iniciar Supremo en el arranque del sistema (acceso desatendido) en el panel de Herramientas.
A continuación, es necesario cerrar Supremo por completo antes de iniciar el nuevo archivo personalizado (si Supremo está minimizado en la barra inferior de Windows, haz clic con el botón derecho en el icono y selecciona Salir).
Preguntas frecuentes, Configuración
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Si estás viendo este mensaje, Supremo ha sido iniciado previamente a través de Windows Remote Desktop (RDP) y ahora Supremo y Windows Remote Desktop están corriendo en diferentes sesiones.
Para saber cómo iniciar e interactuar con Supremo desde una sesión RDP,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Puedes descargar Supremo para macOS
en esta página.
Al iniciar Supremo por primera vez en macOS 10.14 y superior, es necesario autorizar a Supremo para obtener el control total de su MAC durante una sesión remota, después de guardar/mover el ejecutable a la carpeta de Aplicaciones.
Para más información, pulsa
aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, puedes definir una lista de Supremo IDs autorizados a conectarse remotamente a una máquina específica en Herramientas – Seguridad.
Todos los usuarios que no estén en esta lista, no podrán conectarse aunque conozcan el ID y la contraseña del PC remoto.
Preguntas frecuentes, Configuración
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Debes proporcionar a tus clientes la versión Pro de Supremo Custom disponible en el enlace Soporte remoto – Supremo Custom Pro en la consola de Supremo. Aquí puedes activar la Cola de Asistencia y configurar cómo tu equipo maneja las solicitudes. Para más información,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Es posible leer el ID y el número de versión de Supremo a través del Registro de Windows.
Al iniciarse, Supremo escribe en la siguiente clave «ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeSupremo» los valores ClientID (ID de Supremo) y version (número de versión del software) en el caso de una multisesión no activa e ID de consola.
Si la multisesión está activa, la misma información de la sesión RDP puede leerse en la clave «ComputerHKEY_CURRENT_USERSoftwareSupremo«.
Preguntas frecuentes, Configuración
Control
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Para enviar un comando CTRL + ALT + DEL, vaya al menú superior de la ventana de control y haga clic en Control. Luego seleccione CTRL + ALT + DEL.
Preguntas frecuentes, Control
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Sí, es posible utilizar la función copiar y pegar para transferir archivos/carpetas entre dos equipos conectados con Supremo.
La transferencia de archivos o carpetas entre los dos PC conectados también se puede realizar utilizando la función
Drag&drop o mediante el
File Manager de Supremo.
Para obtener más información, consulta
este tutorial.
Preguntas frecuentes, Preventas
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El cierre o minimización de la sesión RDP desde donde se ejecutó Supremo, bloquea la transmisión de vídeo y provoca que la aplicación muestre…
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Preguntas frecuentes, Preventas
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UAC es una poderosa característica de seguridad de Windows, pero puede causar problemas cuando controla remotamente un ordenador. Si Supremo se ejecuta bajo el usuario SYSTEM en la máquina remota, eres capaz de mostrar e interactuar con…
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Preguntas frecuentes, Preventas
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Podrás activar un cliente de Supremo en
Ubuntu 21.10 y 20.04 LTS utilizando la última versión estable de
WINE.
NOTA: desde un dispositivo Linux…
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Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, puedes usar teclas de acceso rápido para enviar comandos con Supremo. Consulta la
guía para obtener más información.
Preguntas frecuentes, Preventas
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En PCs con Windows, puedes acceder al Administrador de sesiones haciendo clic con el botón derecho del ratón en el icono de Supremo en la barra de la bandeja.
Esto te llevará a la ventana donde puedes comprobar todas las conexiones entrantes y salientes activas en esa máquina específica. También puedes desconectar una de estas sesiones haciendo clic en el icono del engranaje situado a la izquierda del ID/nombre del contacto.
En cambio, en los MAC, la ventana de conexiones aparece en la esquina superior izquierda en cuanto se inicia o se recibe una conexión. Aquí también se puede terminar la conexión del usuario conectado haciendo clic con el botón derecho.
Preguntas frecuentes, Control
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Al iniciar por primera vez en macOS 10.14 y superior, debes autorizar a Supremo para obtener el control total del MAC durante una sesión remota, después de guardar/mover el ejecutable a la carpeta de Aplicaciones.
Debes configurar los permisos necesarios en las Preferencias del Sistema.
Para más información, pulsa
aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
Caracteristicas
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Tal vez está intentando acceder a la libreta de direcciones con su cuenta de Nanosystems, la misma utilizada para comprar su plan Supremo desde el comercio electrónico.
No funciona porque…
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Preguntas frecuentes, Preventas
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A partir de la versión 3.4.0, Supremo ofrece el soporte para Terminal Server.
Descubre más
aquí.
Preguntas frecuentes, Caracteristicas
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Puedes usar Supremo en modo multisesión en sistemas Windows Server que permitan gestionar dos o más sesiones de control simultáneas a través del Escritorio Remoto (Terminal Server/Servidor de Escritorio Remoto). Para obtener más información
haz clic aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, es posible utilizar Supremo con el Escritorio Remoto de Windows e interactuar con la interfaz de Supremo a través del Escritorio Remoto. Para obtener más información
haz clic aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Sí, a través del menú Herramientas-Seguridad-Fuerza de la contraseña aleatoria, configurando Desactivado
Preguntas frecuentes, Caracteristicas
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Preguntas frecuentes, Preventas
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No, se introducirá en breve.
Preguntas frecuentes, Caracteristicas
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Sí, puedes habilitar las actualizaciones automáticas para tus clientes Supremo. Si activada, el software se actualizará automáticamente cuando una nueva actualización será emitida. Para más información, haz
clic aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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No, la versión personalizada de Supremo sólo permite recibir conexiones remotas desde el exterior.
De hecho, se trata de una versión diseñada para ser distribuida a los clientes a los que proporcionas asistencia remota.
Preguntas frecuentes, Caracteristicas
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Los Informes permiten consultar los datos de las conexiones iniciadas con los contactos de su agenda. Para recopilar estos datos es necesario acceder a la agenda de direcciones del programa e introducir el código de activación de la licencia. También debe comprobar que la funcionalidad está activa en la Supremo Console bajo el enlace Soporte remoto – Informes – Optiones en el campo Habilitar informe para sesiones remotas.
Si tienes grupos de contactos compartidos, tus compañeros de trabajo también deben realizar los pasos anteriores si quieres comprobar sus conexiones con los contactos compartidos.
Ahora todas las conexiones salientes, se guardarán en la Consola y estarán disponibles para tu visualización en el enlace Soporte remoto – Informes.
Para más información,
pulsa aquí.
Si desea acceder a la información sobre todas las conexiones entrantes y salientes a un dispositivo, es decir, no sólo los iniciados a los contactos en su libreta de direcciones, puede utilizar los informes avanzados disponibles con
Supremo Professional.
Para más detalles,
pulse aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Los Informes, disponibles con cualquier licencia de Supremo, te permiten ver la información sobre las conexiones remotas realizadas a los contactos de tu Agenda por ti o por tus compañeros de trabajo con los que has compartido Grupos de Contacto. Para más detalles, visita
esta página.
Con Informes Avanzados, disponible solamente con
Supremo Professional, puedes controlar las conexiones entrantes y salientes de quien quieras, sin tener que compartir tus contactos de la Libreta, simplemente asociando el dispositivo a su cuenta de Console y activando la función También puedes utilizar esta función para acelerar los tiempos de facturación a tus clientes. Para más información,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Debes introducir el código de activación de tu licencia en la consola de Supremo en el enlace Gestión Licencias y luego asociar los dispositivos a tu cuenta.
Para comprobar los pasos en detalle, haz
clic aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Puedes encontrar una lista completa de las solicitudes de asistencia gestionadas por tu equipo en el enlace Servicios de Asistencia – Historial.
También puedes personalizar tu búsqueda y exportar los resultados en forma de archivo .csv. Para más información,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Puedes migrar todas tus licencias personalizadas desde tu Área Reservada a la Consola Supremo, sin tener que crearlas desde cero, generando el código de migración en tu
Área Reservada bajo el enlace Personaliza Supremo. En la Consola en el enlace Soporte remoto – Supremo Custom, primero introduce el código de activación de tu licencia Supremo (Solo o Business) y luego el código de migración generado.
Para más información,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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En la Consola Supremo bajo el enlace RMM – Monitorización puedes consultar el estado de salud de tus dispositivos. Para más información,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas
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Tienes que asociar el dispositivo a tu cuenta de la Console y activar la Gestión Dispositivos, disponible con
Supremo Professional. Esto te dará acceso a un panel que resume la información principal de tus dispositivos. Para más información,
pulsa aquí.
Preguntas frecuentes, Preventas