Benutzer der Console verwalten

Mit der Benutzerverwaltung können Sie die Benutzer und Bediener, die zu Ihrem Team gehören, erstellen und kontrollieren.
Benutzer sind Konten, mit denen Sie schnell Kontakte in Ihrem Adressbuch, der Remote-Verwaltung und der Supportmanagement austauschen können.

Der Benutzer, mit dem Sie die Support-Verwaltung teilen, wird zum Operator und kann über Supremo gesendete Support-Anfragen in der Console verwalten.
Konsolenbenutzer sind unbegrenzt, während die maximale Anzahl der Operatoren entspricht der Anzahl der gleichzeitigen Verbindungen ab, die in Ihrem Supremo Professional-Tarif enthalten sind.

Um Benutzer und Operatoren zu verwalten, müssen Sie zunächst Ihr Arbeitsteam aktivieren, indem Sie auf Aktivieren klicken und den Namen des Arbeitsteams eingeben.

Im Bereich Benutzer können Sie Betreiber und Benutzer direkt aus diesem Bereich der Console hinzufügen, indem Sie auf „Benutzer hinzufügen“ klicken.
Wenn das Konto bereits existiert, können Sie es im Abschnitt „Ein bestehendes Konsolenkonto hinzufügen“ eingeben oder Sie können ein neues Konto registrieren, indem Sie die Details im Abschnitt „Registrieren und Hinzufügen eines neuen Konsolenkontos“ ausfüllen. Nur im Falle einer Neuanmeldung erhält der Nutzer eine E-Mail zur Bestätigung der Einrichtung des neuen Kontos.

Das Konto wird in der Liste der Benutzer angezeigt und Sie können Remote Management (zur Anzeige von Daten über Hardware, Software usw. und zur Überwachung von Leistungs- oder Sicherheitsproblemen) und/oder Support Management (zur Aufnahme in Support-Team-Gruppen und zur Verwaltung von Support-Tickets, die über Supremo in der Konsole geöffnet wurden) freigeben.

Wenn Sie das Anwesenheitsmanagement aktivieren, wird der Benutzer zu einem Operator und Sie können es jetzt in Unterstützungsdienste – Support-Team verwalten (weitere Informationen finden Sie hier).

Ein spezieller Indikator zeigt dir die Anzahl der Benutzer und Bediener in deinem Team an.

Sie können die Zuordnung jedes Benutzers jederzeit ändern oder das Konto aus Ihrem Team löschen, indem Sie auf den Korb.

Du kannst deine Adressbuchkontakte auch schnell auf drei verschiedene Arten mit deinen Benutzern teilen:

• direkt aus der Benutzerliste, indem du auf das Symbol klickst. Du kannst Kontaktgruppen auf verschiedene Weise schnell mit allen deinen Mitarbeitern teilen, direkt aus der Benutzerliste, indem du auf das Symbol klickst, das im Bild unten gezeigt wird,

und in dem sich öffnenden Fenster die Gruppen auswählst, die du mit dem Benutzer teilen möchtest.

Nach dem Teilen wird das ursprüngliche Symbol durch die Anzahl der mit jedem Benutzer/Bediener geteilten Gruppen ersetzt.

• Durch Klicken auf Alle Gruppen teilen kannst du dein gesamtes Adressbuch mit einem oder mehreren Benutzern in einem einzigen Vorgang teilen, indem du die auszuführende Aktion (Teilen oder Entfernen einer früheren Freigabe), die Art der Berechtigungen und die Empfängerkonten auswählst.

• Wenn du auf die Registerkarte Gruppen klickst, kannst du schließlich eine oder mehrere Gruppen aus dem Adressbuch freigeben, diesmal ausgehend von der Liste der bereits hinzugefügten Gruppen und anschließend durch Auswahl der Benutzer.