Gérez les utilisateurs de la Console

La Gestion Utilisateurs vous permet de créer et de contrôler les utilisateurs et les opérateurs qui font partie de votre équipe.
Les utilisateurs sont des comptes avec lesquels vous pouvez rapidement partager des contacts dans votre carnet d’adresses, gestion des appareils à distance et la gestion de l’assistance.

L’utilisateur avec lequel vous partagez la gestion de l’assistance devient un Opérateur et peut gérer les demandes d’assistance envoyées via Supremo dans la Console.
Le nombre d’utilisateurs de la console est illimité, tandis que le nombre maximum d’opérateurs corraespond au nombre de connexions simultanées inclus dans votre plan Supremo Professional.

Pour gérer les utilisateurs et les opérateurs, vous devez d’abord activer votre équipe de travail en cliquant sur Activer et en saisissant le nom de l’équipe de travail.

Dans la section Utilisateurs, vous pouvez ajouter des opérateurs et des utilisateurs directement depuis cette section de la console en cliquant sur « ajouter un utilisateur ».
Si le compte existe déjà, vous pouvez le saisir dans la section « Ajouter un compte Console existant » ou vous pouvez enregistrer un nouveau compte en remplissant les détails dans « Enregistrer et ajouter un nouveau compte Console ». Ce n’est que dans le cas d’une nouvelle inscription que l’utilisateur reçoit un courrier électronique pour confirmer la création du nouveau compte.

Le compte apparaît dans la liste des utilisateurs et vous pouvez partager la gestion à distance (pour visualiser les données sur le matériel, les logiciels, etc. et pour surveiller les performances ou les problèmes de sécurité) et/ou la gestion du support (pour être ajouté aux groupes de l’équipe de support et gérer les tickets de support ouverts via Supremo dans la console).

En activant la gestion des présences, l’utilisateur devient un opérateur et vous pouvez maintenant le gérer dans Services d’assistance – Équipe d’assistance (pour plus d’informations, cliquez ici).

Un indicateur dédié montre le nombre d’utilisateurs et d’opérateurs dans votre équipe.

Vous pouvez à tout moment modifier l’affectation de chaque utilisateur ou supprimer le compte de votre équipe en cliquant sur la corbeille.

Il est également possible de partager rapidement les contacts de votre Carnet d’Adresses avec vos utilisateurs de trois manières différentes :

• directement à partir de la liste des utilisateurs en cliquant sur l’icône. Vous pouvez partager rapidement des groupes de contacts de différentes manières avec tous vos collaborateurs, directement à partir de la liste des utilisateurs, en cliquant sur le symbole illustré dans l’image ci-dessous

et en sélectionnant les groupes à partager avec l’utilisateur dans la fenêtre qui s’ouvre.

Après le partage, l’icône initiale est remplacée par le nombre de groupes partagés avec chaque utilisateur/opérateur.

• En cliquant sur Partagez tous les groupes, vous pouvez partager l’intégralité de votre carnet d’adresses avec un ou plusieurs utilisateurs en une seule opération, en choisissant l’action à effectuer (partager ou supprimer un partage précédent), le type d’autorisations et les comptes destinataires.

• En cliquant sur l’onglet Groupes, vous pouvez enfin partager un ou plusieurs groupes du carnet d’adresses, cette fois à partir de la liste des groupes déjà ajoutés, puis en sélectionnant les utilisateurs.